2月16日，記者接到哈市李先生的電話，他反映聯(lián)通尚志市中心營(yíng)業(yè)廳在他毫不知情的情況下，將自己用了多年的吉祥號(hào)更名給了別人。他與該聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳溝通后，該營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人先是承認(rèn)工作失誤，后來(lái)又突然改變說(shuō)法，稱工作人員按程序辦理沒(méi)有任何問(wèn)題，對(duì)此李先生表示一定要維權(quán)到底。

消費(fèi)者投訴：自己不知情吉祥號(hào)被過(guò)戶了

據(jù)李先生介紹，其130****4678的聯(lián)通吉祥號(hào)是幾年前花800元買(mǎi)的，并且是實(shí)名登記，后來(lái)李先生辦了別的手機(jī)號(hào)，這個(gè)吉祥號(hào)就不怎么用了，而是一直保留著。李先生之后就把手機(jī)號(hào)借給朋友使用，自己一直定期交著費(fèi)。今年1月，李先生想起該給吉祥號(hào)交費(fèi)了，就來(lái)到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，可工作人員卻告訴他手機(jī)號(hào)不是他的名字，這個(gè)號(hào)碼在2016年9月26日已經(jīng)更名給了別人。“我的身份證一直在手里，也沒(méi)有人告訴我手機(jī)號(hào)更名了，怎么用了幾年的吉祥號(hào)就成了別人的？”李先生對(duì)此十分不解，他隨后聯(lián)系該手機(jī)號(hào)現(xiàn)在的使用者，經(jīng)溝通才知道新戶主是朋友的父親。老人告訴他，只是去尚志市中心營(yíng)業(yè)廳交話費(fèi)，工作人員勸其改4G套餐，他就將自己的身份證給了工作人員，對(duì)于更名的事兒并不清楚。

新戶主回應(yīng)：只改了4G套餐不知道更名。16日下午，記者撥通了該吉祥號(hào)新戶主的電話，新戶主表示，他今年60多歲了，這個(gè)手機(jī)號(hào)是孩子給他用的，去年9月他到尚志市中心營(yíng)業(yè)廳交電話費(fèi)，工作人員當(dāng)時(shí)建議他將資費(fèi)改成4G套餐，他不太懂就將自己的身份證交給了工作人員，后來(lái)工作人員讓他簽了幾張單子，他也沒(méi)細(xì)看，簽完了就回家了，當(dāng)時(shí)并不知道手機(jī)號(hào)已經(jīng)改成自己的名字了。“當(dāng)時(shí)只是攜帶了本人身份證嗎？原機(jī)主是否到場(chǎng)，或者你手里有原機(jī)主的身份證原件或復(fù)印件？”面對(duì)記者的詢問(wèn)，新機(jī)主明確表示，原機(jī)主沒(méi)有到場(chǎng)，他也沒(méi)有對(duì)方的任何證件和復(fù)印件。記者從新機(jī)主提供的當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)辦理的單據(jù)上看到，上面列有原機(jī)主李先生的相關(guān)信息，但是沒(méi)有其身份證的復(fù)印件，只有新戶主的身份證復(fù)印件。

記者咨詢：營(yíng)業(yè)廳聯(lián)通客服說(shuō)法截然不同

記者隨后以消費(fèi)者的身份撥打了尚志市中心營(yíng)業(yè)廳的電話，詢問(wèn)想要辦理吉祥號(hào)更名，但手里只有手機(jī)卡，沒(méi)有原機(jī)主的身份證或身份證復(fù)印件，不知道這種情況是否可以辦理更名過(guò)戶。接電話的工作人員表示，可以為記者辦理該業(yè)務(wù)，但需持有該號(hào)碼的電話卡、通話記錄以及手機(jī)號(hào)的密碼，此外還需要簽一個(gè)“承諾書(shū)”，“承諾書(shū)”里寫(xiě)明如果原機(jī)主到營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)?zhí)柎a讓別人更名了，營(yíng)業(yè)廳有權(quán)將用戶名變回去。沒(méi)有原機(jī)主身份證，只是簽個(gè)承諾書(shū)就能更名？事情真如尚志市中心營(yíng)業(yè)廳工作人員回答的那么簡(jiǎn)單嗎？記者隨即又以消費(fèi)者的身份咨詢了10010聯(lián)通客服，對(duì)方給出的答案與尚志市中心營(yíng)業(yè)廳工作人員給出的答案截然不同。

隨后，10010客服的工作人員告訴記者，按照聯(lián)通公司的相關(guān)規(guī)定，手機(jī)號(hào)碼過(guò)戶需雙方本人持有效身份證件帶著手機(jī)卡到營(yíng)業(yè)大廳辦理。記者以自己要購(gòu)買(mǎi)吉祥號(hào)，但是無(wú)法提供原機(jī)主的身份證或復(fù)印件，是否可以辦理更名過(guò)戶。客服人員給出了肯定的答復(fù)，這樣是無(wú)法辦理的，別說(shuō)是吉祥號(hào)，就是普通號(hào)碼也絕對(duì)辦理不了。

投訴人表示：營(yíng)業(yè)廳前后說(shuō)法不一將維權(quán)到底

李先生告訴記者，其實(shí)他跟新戶主溝通也可以將手機(jī)號(hào)重新更名到自己名下，但是他無(wú)法接受尚志市中心營(yíng)業(yè)廳的做法，自己不知情，對(duì)方也沒(méi)有提供自己的身份證原件甚至復(fù)印件，該營(yíng)業(yè)廳怎么就隨意的將號(hào)碼更名，虧得認(rèn)識(shí)對(duì)方，如果不認(rèn)識(shí)該怎么辦？

而且，更讓李先生氣憤的是，他將這件事反映到聯(lián)通客服后，尚志市中心營(yíng)業(yè)廳的負(fù)責(zé)人先是承認(rèn)工作失誤，承諾圓滿解決這件事，到后來(lái)又突然改變說(shuō)法，稱工作人員按程序辦理，沒(méi)有任何問(wèn)題，對(duì)于尚志市中心營(yíng)業(yè)廳這種出爾反爾的做法，李先生表示一定要維權(quán)到底。