近日，市民張女士反映，她使用的聯(lián)通的手機(jī)號(hào)長(zhǎng)時(shí)間一直存在話費(fèi)余額查詢錯(cuò)誤的問(wèn)題，“手機(jī)莫名其妙就停機(jī)，自助查詢顯示不欠費(fèi)，等打了人工客服才說(shuō)是欠費(fèi)了，特別耽誤事。”對(duì)此，聯(lián)通公司的客服人員表示，確實(shí)有部分號(hào)碼存在此問(wèn)題，可能是系統(tǒng)原因但尚未查明，如需查詢?cè)捹M(fèi)詳情可致電人工客服。

“對(duì)不起，您的手機(jī)已暫停服務(wù)……”當(dāng)聽(tīng)到手機(jī)里傳來(lái)熟悉的提示音，張女士就知道是手機(jī)又欠費(fèi)了，她熟練地?fù)艽蚱鹇?lián)通公司的客服電話，耐心地聽(tīng)完語(yǔ)音提示，選擇了人工服務(wù)，接線四次后，“您好，聯(lián)通公司，有什么能為您服務(wù)的嗎?”對(duì)面?zhèn)鱽?lái)了客服人員的聲音，“幫我查一下手機(jī)欠費(fèi)多少了?”張女士問(wèn)道，很快對(duì)方答復(fù)欠費(fèi)39.76元，隨后張女士掛斷了電話。這樣的場(chǎng)景，自從張女士2015年7月辦理了聯(lián)通公司一個(gè)新號(hào)碼后，已經(jīng)不知道發(fā)生了多少回。“我也不想手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)，關(guān)鍵是我查不出余額來(lái)啊。”張女士無(wú)奈道。

手事實(shí)上，機(jī)號(hào)無(wú)法正確查詢余額，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)困擾了張女士一年多了，“一開(kāi)始我不知道，月初的時(shí)候從聯(lián)通APP上查余額，一看欠費(fèi)金額0元，覺(jué)得還有話費(fèi)就沒(méi)充錢。”后來(lái)張女士就發(fā)現(xiàn)手機(jī)用流量無(wú)法上網(wǎng)，向外撥號(hào)也總是無(wú)法打通，“我就怕查錯(cuò)了，又上網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查，又打給自助語(yǔ)音，結(jié)果都說(shuō)我不欠費(fèi)。”眼見(jiàn)手機(jī)還是無(wú)法使用，張女士只得撥打人工客服，沒(méi)想到查出來(lái)的結(jié)果卻大不相同，“客服說(shuō)我欠費(fèi)了，我問(wèn)她為啥自助查詢的(結(jié)果)不欠費(fèi)，她也不明說(shuō)，就說(shuō)以人工為準(zhǔn)。”這令張女士很糟心，“有時(shí)候不注意停機(jī)了，客服電話又一直占線，查不到欠費(fèi)數(shù)也不知道充多少才夠。”

據(jù)了解，一開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，張女士曾以為是月初賬單期導(dǎo)致的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，“我知道出賬單的時(shí)候經(jīng)常數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，也試過(guò)隔幾天再查。”手機(jī)停機(jī)無(wú)法使用，但自助查詢的結(jié)果還是“欠費(fèi)金額0.00元”，張女士說(shuō)她有兩個(gè)聯(lián)通手機(jī)號(hào)，另一個(gè)號(hào)碼查詢就很正常，“上APP一查就能查出來(lái)。”

可是，由于無(wú)法查出確切欠費(fèi)金額，張女士為保手機(jī)暢通，只能選擇多預(yù)充一點(diǎn)話費(fèi)，“時(shí)間久了有時(shí)候就忘了，停機(jī)了還得打客服才知道欠了多錢。”為了欠費(fèi)的事，張女士還曾經(jīng)鬧了個(gè)“大烏龍”。“去年(2016年)夏天，有次那個(gè)手機(jī)突然又上不去網(wǎng)了，我當(dāng)時(shí)正用它下載文件呢，一著急就忘了查不了欠費(fèi)的事，連了另一部手機(jī)的熱點(diǎn)上APP查顯示沒(méi)欠費(fèi)，就以為是手機(jī)壞了。”到了周末張女士就拿著手機(jī)去了售后服務(wù)中心，“我從馬鞍山這邊去，售后在山大路上，坐公交就得40多分鐘。”周末前來(lái)修手機(jī)的市民比較多，張女士又在售后服務(wù)中心等了將近1小時(shí)才排隊(duì)做了檢測(cè)，“給我刷了機(jī)，還是上不去網(wǎng)。”檢測(cè)人員測(cè)試了半天都沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，于是問(wèn)張女士有沒(méi)有可能是欠費(fèi)了，她這才反映過(guò)來(lái)，趕忙打了人工客服查詢，“說(shuō)我欠了39.28元。”

前后跨了兩個(gè)區(qū)，折騰了3個(gè)多小時(shí)卻只因欠費(fèi)金額查不出，這次張女士終于發(fā)了火，“我問(wèn)她們到底能不能解決?可客服還是說(shuō)不知道咋回事，讓我每個(gè)月打人工查。”張女士無(wú)奈道。

后，聯(lián)通客服稱原因尚不清楚，查詢結(jié)果以人工臺(tái)為準(zhǔn)。