大家對三大運營商的套餐資費以及低消費限制深懷不滿，前段時間，工信部對運營商規(guī)定，話費清單必須每月以短信的形式給客戶發(fā)送，做到“賬單清楚明白”。

8月23日，工業(yè)和信息化部發(fā)文，要求進一步規(guī)范電信資費營銷行為。文件要求，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得虛假宣傳、片面夸大或混淆資費優(yōu)惠幅度，以及做出其他容易引起用戶誤解的宣傳。除雙方合同另有約定外，不得以任何形式強制或限制用戶選擇或更改任一在售的資費方案。

工信部在《關(guān)于進一步規(guī)范電信資費營銷行為的通知》中要求，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、誠信原則，合理制定電信業(yè)務(wù)資費方案。方案應(yīng)當(dāng)列明資費結(jié)構(gòu)、收費項目、資費標(biāo)準(zhǔn)、計費原則、對應(yīng)服務(wù)、辦理條件、有效期限等內(nèi)容，并做到簡單清晰、用語規(guī)范、無歧義。

文件要求，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)盡量簡化資費套餐結(jié)構(gòu)，在制定、執(zhí)行打包銷售的資費方案時，對涉及用戶基本通信需求的固定語音、移動語音、短信息、寬帶上網(wǎng)、移動流量等業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)同時提供各單項業(yè)務(wù)資費方案。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對代收費業(yè)務(wù)應(yīng)有明確規(guī)定。

同時，鼓勵基礎(chǔ)電信企業(yè)為用戶推出根據(jù)使用量給予優(yōu)惠折扣的階梯定價式資費方案，2018年應(yīng)在部分地區(qū)試點推出至少1種，滿足部分用戶的消費需求。

按照通知，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)提速降費工作要求，積極落實承諾舉措，推出更質(zhì)優(yōu)價廉的資費方案。鼓勵電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者為邊遠(yuǎn)農(nóng)村用戶、低收入群體、殘障人士等提供更加優(yōu)惠的資費方案;鼓勵面向中小企業(yè)推出更優(yōu)惠的寬帶產(chǎn)品，降低中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成本，促進融通發(fā)展。

通知提出，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)進一步完善資費公示制度，做好資費“清單式”公示，在營業(yè)場所通過手冊或電子顯示屏等方式，以及在網(wǎng)站首頁醒目位置設(shè)置資費專區(qū)，以“清單”方式公示所有面向公眾市場銷售的在售資費方案。資費公示內(nèi)容應(yīng)符合本文條所列要求;已停售資費方案的公示內(nèi)容應(yīng)存檔1年備查;未經(jīng)公示的資費方案不得向用戶進行銷售和收費。

此外，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在宣傳推廣資費方案時，應(yīng)當(dāng)全面、準(zhǔn)確、通俗易懂，宣傳內(nèi)容應(yīng)與其資費公示方案保持一致;對資費方案限制性條件以及有效期限、計費原則等需引起用戶注意的事項應(yīng)當(dāng)履行提醒義務(wù);對價外饋贈應(yīng)當(dāng)如實說明附加條件、饋贈內(nèi)容、數(shù)量、終止時間等處理方式。不得虛假宣傳、片面夸大或混淆資費優(yōu)惠幅度，以及做出其他容易引起用戶誤解的宣傳。

通知還要求，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)充分尊重用戶自主選擇權(quán)。在本企業(yè)同一本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)(或業(yè)務(wù)區(qū))內(nèi)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)保證具有同等交易條件的同類用戶對資費方案具有同等的選擇權(quán)利。除雙方合同另有約定外，不得以任何形式強制或限制用戶選擇或更改任一在售的資費方案。

用戶對運營商的不滿已經(jīng)不是一天兩天了，希望運營商能正確對待，嚴(yán)格遵守工信部的要求規(guī)定，確保用戶的利益，才能發(fā)展壯大。