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用戶被冒名辦理18個手機(jī)號，運(yùn)營商是否應(yīng)賠償
近日，廣東張先生想再辦理一張新的移動手機(jī)卡。來到移動營業(yè)廳后，卻被告知名下已有19個號碼，他無法再辦理新卡。
前往移動營業(yè)廳后，張先生才看到了被冒名辦理的18個手機(jī)號。這些手機(jī)號開通時間跨度較大，歸屬地眾多。有兩個四川省的號碼開通于2006年12月23日；一個內(nèi)蒙古的號碼開通于2013年10月17日。此外，還有的手機(jī)號歸屬于浙江省、河南省、湖北省等地，開通時間各不相同。
張先生表示，他沒有丟過身份證，但不排除身份證號被泄露的可能。此外，他強(qiáng)調(diào)，自己沒有去四川、內(nèi)蒙古等地辦理手機(jī)卡。
張先生嘗試撥打上述18個手機(jī)號，均未能接通。有的處于停機(jī)狀態(tài)，有的處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，即使能打通的，也長時間無人接聽。
為注銷號碼，2020年1月6日，張先生填寫了多份《客戶解除號碼所有關(guān)系承諾書》（下稱《承諾書》）。他說，運(yùn)營商會將《承諾書》分別郵寄到那18個手機(jī)號的歸屬地，并讓他等待結(jié)果。
移動營業(yè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，張先生的問題涉及全國多個地市的營業(yè)廳，需要先核查清楚才能反饋結(jié)果。
該負(fù)責(zé)人還表示，如果終確定多出來的手機(jī)號不是張先生辦理的，客服人員會聯(lián)系張先生，經(jīng)過他的同意，再做進(jìn)一步的處理。
類似張先生遭遇的情況多有發(fā)生。2018年，南方都市報曾報道，長居深圳的周先生也曾發(fā)現(xiàn)自己名下多出十幾個手機(jī)號，號碼歸屬地涉及全國多個省市。
根據(jù)高法、公安部等聯(lián)合發(fā)布的《防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的通告》規(guī)定，同一用戶在同一家運(yùn)營商多只能辦理五張手機(jī)卡。因此，張先生不明白，為什么自己名下能辦理近二十個電話號碼？
張先生名下多出的手機(jī)號，部分開通于規(guī)定出臺之前。彼時，一張身份證可辦理的手機(jī)卡還不限于五張。
此外，工信部宣布從2010年9月1日起正式實(shí)施手機(jī)用戶實(shí)名制登記制度。不過，有媒體實(shí)測發(fā)現(xiàn)，同年9月7日、在規(guī)定實(shí)施之后，記者拿著假冒的身份證復(fù)印件，前往六家電信營業(yè)廳辦理手機(jī)卡，其中4家辦理成功。
上述原因，或可解釋張先生被冒名辦理手機(jī)號的情況。
對于張先生的遭遇，互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法制工作委員會副秘書長胡鋼建議，施行實(shí)名認(rèn)證的機(jī)構(gòu)應(yīng)為用戶提供全國統(tǒng)一的查詢接口，使用戶能了解名下辦了哪些業(yè)務(wù)，并設(shè)置糾偏機(jī)制。如果出現(xiàn)被冒名的情況，舉證責(zé)任由機(jī)構(gòu)承擔(dān)，并應(yīng)賠償用戶的損失。
自2019年12月1日起，根據(jù)工信部規(guī)定，運(yùn)營商為用戶辦理手機(jī)卡時，必須實(shí)施人臉識別技術(shù)，人像比對一致才能辦理入網(wǎng)手續(xù)。這意味著，被冒名開通手機(jī)號的問題或能得到有效整治。
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