聯(lián)通3G與客戶服務——3G用戶專屬服務方案
隨著3G正式商用, 聯(lián)通在全國285個城市統(tǒng)一建設的3G品牌店將全部開業(yè)。(四川宜賓3G品牌店于09年9月28日早9點正式開業(yè))
3G品牌店在裝飾上以桔色為主色調,以白色為點綴,突出體現(xiàn)“創(chuàng)新改變世界”的企業(yè)發(fā)展理念。店內設有終端展示區(qū)、業(yè)務演示區(qū)、游戲區(qū)、銷售與業(yè)務受理區(qū)、VIP區(qū)等九大功能區(qū),集體驗、演示、受理、服務于一體。
經過系統(tǒng)培訓、嚴格選拔的3G品牌店營業(yè)員,將為每一個客戶提供微笑服務,既充滿活力、又穩(wěn)重大方。3G品牌店以3G業(yè)務為重點,提供了種類為齊全的聯(lián)通產品、款式多樣的終端,實現(xiàn)在體驗的同時購買喜愛的產品。
3G服務按照“標準+等級+特色”的服務體系,實施分群、分級、分類的客戶服務。針對3G產品和客戶興趣,通過俱樂部組織特色服務,建立影迷、游戲、音樂、手機 4大3G特色俱樂部,提供特色服務。開展給VIP客戶上保險和積分換充值卡服務。
(AM 8:00-12:00 PM 14:00-18:00)