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應(yīng)對客戶流失移動做出了什么改變

集號吧丨發(fā)表時間:2020-04-30丨訪問量:168
[摘要]在咱們移動應(yīng)該是無人不知無人不曉的。可謂是三大運(yùn)營商之首,很多用戶在選擇的時候都會選擇的。

在咱們移動應(yīng)該是無人不知無人不曉的。可謂是三大運(yùn)營商之首,很多用戶在選擇的時候都會選擇的。

但是對移動不滿的人也更多。在用戶的口碑中,移動存在一些亂收費(fèi),或者資費(fèi)不透明的問題。這些問題讓很多用戶的體驗很不好,但是移動對于這個問題好像并沒有做出相對應(yīng)的有力的解決方案。

直到攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的開啟,讓811萬用戶流向了電信和聯(lián)通。損失了811萬用戶移動也很無奈,可是沒辦法。

關(guān)于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)有要求,運(yùn)營商不能針對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)進(jìn)行專項營銷。那么只能通過一些綁定的套餐,限制用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。這樣做反而讓移動的口碑變得更差了,如此大規(guī)模的用戶流失,肯定是有原因的。

根本原因就是移動存在的問題得不到改善,用戶體驗極差,在沒辦法解決的情況下,才選擇攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

中央公開點(diǎn)名,要求三大運(yùn)營商進(jìn)行整改,以移動為首的三大運(yùn)營商,都要針對存在的問題進(jìn)行整改。

從下方通知到做出改變,移動也表明了自己的誠意。有用戶發(fā)現(xiàn),移動提高了星級服務(wù),寬帶流量和延長待機(jī)時間。

移動老用戶能夠體驗到的服務(wù)會更多,雖然都是一些小細(xì)節(jié)的東西,但細(xì)節(jié)決定成敗。恰恰用戶不滿的地方就是這些細(xì)節(jié)上的東西,現(xiàn)在做出了改變,讓不少老用戶終選擇留下來。

所以說你喜歡的運(yùn)營商是哪個呢?


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