O2O即Online To Offline，就是消費者在線購買支付商家的商品和服務，既能由賣家直接發(fā)貨，也可以由買家自行到商家實體店中提貨，或者到線下去享受服務。O2O模式是目前一種非常先進的電子商務模式，實施這一模式的本質(zhì)核心就是“從線上到線下”，即依托線上電子商務平臺吸引消費者，把線上的消費者帶到實體的商店中去——消費者在O2O模式網(wǎng)站在線篩選、購買、支付線下的商品和服務，再到線下實體店中去享受服務，成交后在線結(jié)算。 O2O模式一個大的顯著特點就是，信息化高度集成。集成了呼叫中心、短信平臺、地圖服務等信息化工具，進一步提高服務響應速度和客戶體驗。多維云通信開放平臺與O2O各業(yè)務系統(tǒng)無縫連接，直接提高了公司對客戶的服務質(zhì)量，涵蓋客戶從訂購到收貨的各個環(huán)節(jié)，O2O企業(yè)可以利用多維開放平臺為客戶進行相關的服務，提高了客戶的購物感受；同時利用短信完善和優(yōu)化了公司的物流、訂單處理等各個流程，減輕了內(nèi)部的復雜工作流。多維云通信云開放平臺，使得O2O商家可以真正為客戶提供一個輕松和便捷的購物體驗環(huán)境。

1.注冊，登錄時，需短信驗證碼。
2.通過短信驗證碼修改信息，包括找回密碼等。
3.確認訂單，支付時，需短信驗證碼。
4.O2O新產(chǎn)品推出，或優(yōu)惠打折活動通知。
5.支付后，客戶線下體驗。
6.確認已消費后，客戶短信反饋。
7.客戶回復短信查詢相關信息。
8.假日和節(jié)日發(fā)送祝福短信，關心短信或平日回訪服務短信。