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移動(dòng)六大服務(wù)渠道
移動(dòng)六大服務(wù)渠道
一、網(wǎng)上營業(yè)廳
移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理是對移動(dòng)的產(chǎn)品進(jìn)行在線申請、定制、變更等操作。為您提供部分移動(dòng)增值業(yè)務(wù)和附加業(yè)務(wù)的申請和取消服務(wù)。話費(fèi)服務(wù)是指移動(dòng)向客戶提供移動(dòng)話費(fèi)查詢、話費(fèi)相關(guān)功能定制或變更、在線交費(fèi)等服務(wù)。 移動(dòng)全面推行用戶積分計(jì)劃，在網(wǎng)上營業(yè)廳中實(shí)現(xiàn)您的移動(dòng)積分查詢、可兌換產(chǎn)品查詢、積分兌換等服務(wù)。
二、短信服務(wù)廳
短信營業(yè)廳 短信營業(yè)廳是一個(gè)通過短信形式為廣東移動(dòng)客戶提供新優(yōu)惠查詢、話費(fèi)信息查詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)的功能平臺，客戶可編輯10086至10086端口獲取短信營業(yè)廳主菜單進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢和辦理，或通過編碼點(diǎn)播式直接辦理。該服務(wù)特別適合"拇指一族"客戶，讓您隨時(shí)隨地都能享受移動(dòng)通信集團(tuán)提供的方便快捷服務(wù)。
三、WAP服務(wù)廳
掌上營業(yè)廳 WAP（Wireless Application Protocol）是一種向移動(dòng)終端提供互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和先進(jìn)增值服務(wù)的全球統(tǒng)一的開放 式協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，是簡化了的無線Internet協(xié)議。廣東移動(dòng)客戶只需在手機(jī)輸入 wap.gd.10086.cn,或登陸移動(dòng) 夢網(wǎng)首頁--廣東移動(dòng)掌上營業(yè)廳鏈接，無需輸入號碼和密碼，即可登錄掌上營業(yè)廳，隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢及辦理。
四、溝通100服務(wù)廳
服務(wù)廳就是移動(dòng)各地的營業(yè)廳。
五、10086自助服務(wù)中心
10086電話服務(wù)廳是傳統(tǒng)的語音客戶服務(wù)平臺，24小時(shí)為客戶提供免費(fèi)服務(wù)。客戶撥打10086自助語音系統(tǒng)，可以獲得業(yè)務(wù)咨詢、新優(yōu)惠信息、話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理、夢網(wǎng)查詢等服務(wù)；此外，10086電話服務(wù)廳為客戶提供人工服務(wù)，客戶可以咨詢移動(dòng)通信基本政策、業(yè)務(wù)知識、新業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)等問題，對移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信和服務(wù)質(zhì)量提升進(jìn)行反映，并對移動(dòng)通信集團(tuán)的服務(wù)及業(yè)務(wù)提供意見或建議。
六、12580服務(wù)
12580是由移動(dòng)為廣大消費(fèi)者提供的綜合信息服務(wù)平臺，面向個(gè)人客戶提供查號、餐飲、交通、機(jī)票、酒店、天氣、彩票、電影票、鮮花等便民查詢及各類預(yù)訂服務(wù)，查詢結(jié)果以語音和短信結(jié)合的方式告知；面向商業(yè)客戶提供優(yōu)先推薦、查詢轉(zhuǎn)接、移動(dòng)名片、生活播報(bào)等服務(wù)。12580旨在為百姓提供生活信息服務(wù)，為企業(yè)、商戶提供專業(yè)、高效的宣傳渠道。
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