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聯(lián)通異地服務(wù)體驗(yàn)再升級(jí)
聯(lián)通異地服務(wù)體驗(yàn)再升級(jí)
今年暑期，暴雨與疫情使得不少人改變出行計(jì)劃，甚至滯留異地。特殊情況下，跨地域"團(tuán)聚"和遠(yuǎn)距離"辦理"的異地服務(wù)，成為人們的迫切需求。聯(lián)通始終堅(jiān)持以人民為中心，深入踐行"我為群眾辦實(shí)事",依托聯(lián)通一體化運(yùn)營(yíng)的核心優(yōu)勢(shì)，打破傳統(tǒng)的地域限制和屬地化的服務(wù)模式，打造聯(lián)通獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)服務(wù)，不斷優(yōu)化升級(jí)異地服務(wù)及產(chǎn)品。
客戶的聲音是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。"我因?yàn)楣ぷ髋c父母身處異地，一南一北，平日里很難照料他們，異地同享服務(wù)讓我可以為父母交費(fèi)，確保隨時(shí)聯(lián)系得上，也算是盡了一份孝心。"一位聯(lián)通客戶留言反饋，異地同享服務(wù)拉近了他與父母的距離。京津冀經(jīng)濟(jì)圈的聯(lián)動(dòng)使得另一位聯(lián)通客戶兩地奔波，她表示已經(jīng)將自己在北京的電話卡與天津的寬帶融合，高效解決了她的需求。"我家在北京，但我目前在天津工作，就計(jì)劃著在天津辦個(gè)寬帶。原本以為跨域辦寬帶很難，沒(méi)想到聯(lián)通支持寬帶跨省，真的太方便了。"兒行千里母擔(dān)憂，一位聯(lián)通客戶的孩子在外地上學(xué)，"我家孩子性格馬虎，有時(shí)忘記充話費(fèi)導(dǎo)致停機(jī)，他的爺爺奶奶一般都是電話聯(lián)系他，有幾次急得不行，現(xiàn)在我可以異地為他交費(fèi)，比每個(gè)月底提醒他更方便。"線上的異地服務(wù)不斷升級(jí)客戶的體驗(yàn)，一位網(wǎng)友則給"聯(lián)通客服"微信公眾號(hào)留言，表示自己曾體驗(yàn)過(guò)線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳的異地?fù)Q卡服務(wù)："線上辦理異地?fù)Q卡要花費(fèi)時(shí)間等待郵寄，但聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳支持現(xiàn)場(chǎng)辦理，速度快，服務(wù)好。"
這些客戶心聲，是聯(lián)通異地服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)的生動(dòng)體現(xiàn)。不止于此，聯(lián)通正在從"隨時(shí)在、隨地辦、隨心享、隨需動(dòng)"四大場(chǎng)景出發(fā)，著力打造全國(guó)一體化高品質(zhì)服務(wù)。
線上線下，服務(wù)隨時(shí)在。談及對(duì)異地同享服務(wù)的體驗(yàn)，方便快捷是客戶反饋的高頻詞匯，也是該項(xiàng)服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)。無(wú)論是線下的營(yíng)業(yè)廳還是線上的聯(lián)通APP,都能為身在異地的客戶提供高效、比較好的服務(wù)。針對(duì)客戶的異地服務(wù)需求，聯(lián)通APP開(kāi)設(shè)異地同享專(zhuān)區(qū)，跨省或跨地市的交費(fèi)、變更套餐、開(kāi)具發(fā)票、掛失/解掛手機(jī)號(hào)碼……客戶均可在此專(zhuān)區(qū)一鍵觸達(dá)辦理，既能免去奔波之苦，又能提高辦理效率。
天涯比鄰，業(yè)務(wù)隨地辦。"親情付"作為一款異地產(chǎn)品，其兼顧客戶的現(xiàn)實(shí)與心理需求，更是積極響應(yīng)國(guó)家的科技助老號(hào)召，用通信的紐帶增進(jìn)代際溝通，溫暖空巢老人。客戶通過(guò)"親情付",可以為親友支付話費(fèi)、合打月結(jié)發(fā)票、查詢(xún)賬單與代扣軌跡，實(shí)現(xiàn)了話費(fèi)與網(wǎng)費(fèi)的異地合繳。客戶交一份錢(qián)，即可多人暢享通信服務(wù)，既讓家人省事，又讓自己省心，正是數(shù)代人共享智慧生活的真實(shí)寫(xiě)照。
跨域定制，產(chǎn)品隨心享。作為聯(lián)通獨(dú)家推出的特色服務(wù)，異地同享服務(wù)打破了通信行業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)模式，讓通信產(chǎn)品不再受限于地域?qū)傩裕P(guān)注并更多元地滿足客戶對(duì)通信服務(wù)的跨域需求。使用全國(guó)"一家親"組合產(chǎn)品的客戶可以將不同歸屬地的手機(jī)號(hào)碼、寬帶、IPTV隨心組合，且無(wú)需更改原有套餐，一次支付、拼團(tuán)消費(fèi)更便捷，親情通話、流量共享更劃算。
一體服務(wù)，平臺(tái)隨需動(dòng)。異地同享服務(wù)的推出與升級(jí)，不僅需要一顆切實(shí)為客戶考慮的真心，還需要專(zhuān)業(yè)、高質(zhì)量的全國(guó)一體化服務(wù)能力。以統(tǒng)一數(shù)字化底座+智慧中臺(tái)為核心引擎，聯(lián)通已使用全國(guó)統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（cBSS）、形成10010智慧呼叫中心全國(guó)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)模式、構(gòu)建線上線下全觸點(diǎn)打通的服務(wù)體系，不斷優(yōu)化自身的系統(tǒng)支撐能力，以真正為用戶提供全國(guó)一體化智慧服務(wù)。
如何在關(guān)鍵時(shí)刻為群眾提供堅(jiān)實(shí)的通信保障，如何滿足群眾多樣化的異地服務(wù)需求，如何利用通信服務(wù)讓群眾切實(shí)體會(huì)到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展紅利，是運(yùn)營(yíng)商必須思考的問(wèn)題與肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。以服務(wù)打破地域界限，用關(guān)愛(ài)縮短心理距離，聯(lián)通以不斷滿足廣大群眾多元化的通信需求為驅(qū)動(dòng)，將持續(xù)為全國(guó)客戶誠(chéng)意打造高品質(zhì)服務(wù)，讓"異地同享，愛(ài)不受限"成為暖心的關(guān)懷。
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