把攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)好事辦好,是一些地方運(yùn)營(yíng)商必須讀懂的“行業(yè)發(fā)展課”。

首先，厘清本質(zhì)、回歸初心，增強(qiáng)行業(yè)自覺(jué)。在2019年11月27日舉行的全國(guó)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”正式提供服務(wù)啟動(dòng)會(huì)上，工信部時(shí)任總工程師張峰指出，全面實(shí)現(xiàn)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，是黨中央、國(guó)務(wù)院賦予全行業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)，是踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體行動(dòng)，是一項(xiàng)具有廣泛社會(huì)影響力和重大社會(huì)效益的惠民工程，是推動(dòng)信息通信業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。

顯然，少數(shù)地方運(yùn)營(yíng)商的攜轉(zhuǎn)“價(jià)格戰(zhàn)”，已經(jīng)偏離攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)推出的初衷，錯(cuò)誤地把攜轉(zhuǎn)當(dāng)作快速獲客的工具，而不是服務(wù)用戶、惠及群眾的舉措。主要運(yùn)營(yíng)商特別是基層運(yùn)營(yíng)商，必須要有高度的行業(yè)自覺(jué)，深刻認(rèn)識(shí)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)善政的初心，真正讓攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)惠民生、促發(fā)展，而不是當(dāng)作無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的利器。

其次，優(yōu)化感知、提升體驗(yàn)，用服務(wù)留住用戶。事實(shí)上，很多用戶選擇攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，主要原因就是服務(wù)質(zhì)量。據(jù)北京市消協(xié)發(fā)布的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)相關(guān)情況調(diào)查報(bào)告，辦理過(guò)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的受訪者中，有51.71%表示原運(yùn)營(yíng)商信號(hào)和網(wǎng)速欠佳，有36.99%表示轉(zhuǎn)網(wǎng)后套餐資費(fèi)和套餐內(nèi)容更實(shí)惠。同時(shí)，超八成受訪者表示更加關(guān)注攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后的套餐業(yè)務(wù)資費(fèi)和網(wǎng)速。

因此，專家建議，面對(duì)用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的需求，正確的做法是提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋效果，提升用戶使用感知，而不是以低價(jià)做“誘餌”，對(duì)用戶“圍追堵截”，或引導(dǎo)用戶攜轉(zhuǎn)。基層運(yùn)營(yíng)商要把著力點(diǎn)放在通信服務(wù)供給的提升和優(yōu)化上，而不是無(wú)底線的“價(jià)格戰(zhàn)”中。

后，遵從監(jiān)管、合規(guī)發(fā)展，防止無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。工信部2019年11月發(fā)布的《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》，劃定了“九不準(zhǔn)、五嚴(yán)禁”監(jiān)管紅線，明確了不得在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)以及相關(guān)資費(fèi)方案的宣傳中進(jìn)行比較宣傳，不得為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶設(shè)置專項(xiàng)資費(fèi)方案和營(yíng)銷方案。規(guī)定還要求，工信部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局依法依規(guī)對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。

面對(duì)監(jiān)管，運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須不折不扣遵從，而不是“表面文章好，底下故事多”。作為中央企業(yè)的基層分支，地方電信企業(yè)必須樹牢規(guī)則意識(shí)，扎緊制度鐵網(wǎng)，認(rèn)清央企本質(zhì)，依法合規(guī)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)。

推出攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)是為了給用戶更多選擇權(quán)，也為了提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。政策本意既是惠及用戶，也是激勵(lì)發(fā)展。顯然，把攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的“經(jīng)”念歪，既違規(guī)、也自損。傷的是用戶滿意，損的是行業(yè)生態(tài)。行業(yè)必須警醒！