今天是海南攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)啟動(dòng)首日，本報(bào)記者就消費(fèi)者的疑問采訪了省通信管理局的有關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　1 什么樣的用戶可以申請?zhí)柎a攜帶業(yè)務(wù)?

　　答：海南移動(dòng)除157和188號(hào)段的手機(jī)用戶都可以辦理。用戶資料齊全，且為實(shí)名制用戶;用戶沒有和原運(yùn)營商簽約或簽約時(shí)間已滿;用戶與原運(yùn)營商沒有話費(fèi)糾紛;用戶號(hào)碼不能為已停機(jī)或掛失的號(hào)碼。

　　2 辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)后還是使用原來的手機(jī)號(hào)碼嗎?需要換卡嗎?

　　答：號(hào)碼保持不變，只需更換聯(lián)通或電信新卡就好，可以選折2G卡或3G卡。

　　3 哪些情況不能成功轉(zhuǎn)網(wǎng)?如何解決?

　　答：(1)機(jī)主身份信息不符。

　　解決辦法：使用相同身份證件辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù);或在海南移動(dòng)先改名過戶后，再辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

　　(2)用戶與海南移動(dòng)簽約時(shí)間未滿。

　　解決辦法：可與海南移動(dòng)協(xié)商，提前解除簽約關(guān)系后，再辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

　　(3)用戶與海南移動(dòng)有話費(fèi)糾紛，例如欠費(fèi)或賬務(wù)不清。

　　解決辦法：在海南移動(dòng)繳清欠費(fèi)后，再辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)。

　　(4)申請業(yè)務(wù)的號(hào)碼已停機(jī)的號(hào)碼。

　　解決辦法：在海南移動(dòng)辦理開機(jī)手續(xù)后，再辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)。

　　(5)申請業(yè)務(wù)的號(hào)碼由于SIM/USIM卡丟失、被竊等原因已被掛失。

　　解決辦法：在海南移動(dòng)辦理補(bǔ)卡和開機(jī)手續(xù)后，再辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)。

　　(6)網(wǎng)路故障，無法受理申請。

　　解決辦法：需等待網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)后才能辦理。

　　(7)一號(hào)多轉(zhuǎn)。

　　解決辦法：只能到一家運(yùn)營商辦理號(hào)碼攜帶申請。

　　4 需要準(zhǔn)備什么證件?

　　答：需提供有效身份證件等材料，并同時(shí)帶上手機(jī)SIM/USIM卡。

　　5 號(hào)碼攜帶的辦理流程有哪些?

　　答：(1)用戶在海南聯(lián)通、電信指定自有營業(yè)廳辦理攜入業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)辦理時(shí)間為每日15：00前，15：00以后申請的業(yè)務(wù)第二天辦理。

　　(2)營業(yè)人員詢問用戶是否已了解攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，告知相關(guān)內(nèi)容，并提示用戶確認(rèn)是否滿足辦理?xiàng)l件。

　　(3)用戶提供有效身份證件等材料，營業(yè)人員核對對后復(fù)印留存。須提供材料包括:

　　A、移動(dòng)電話號(hào)碼、用戶姓名、證件類型、證件號(hào)碼、攜出網(wǎng)絡(luò)、攜入網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)系方式、申請時(shí)間、代辦人姓名(代辦時(shí)提供)、代辦人證件類型(代辦時(shí)提供)、代辦人證件號(hào)碼(代辦時(shí)提供)、單位蓋章的組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件(單位用戶提供)、辦理人有效身份證件(單位用戶提供)。

　　B、申請?zhí)柎a攜帶的號(hào)碼的有效SIM/USIM卡，并由營業(yè)人員現(xiàn)場對用戶號(hào)碼進(jìn)行雙向撥打驗(yàn)證，如未攜帶與申請業(yè)務(wù)號(hào)碼對應(yīng)的SIM/USIM卡，則不允許辦理。

　　C、如申請業(yè)務(wù)的號(hào)碼按照有關(guān)政策部允許攜帶，則不允許辦理。

　　(4)營業(yè)人員引導(dǎo)用戶仔細(xì)閱讀號(hào)碼攜帶入網(wǎng)協(xié)議，用戶同意后簽署協(xié)議;營業(yè)員登陸B(tài)SS系統(tǒng)，錄入證件類型、證件號(hào)碼，客戶資料、如有代辦人錄入代辦人資料、攜出網(wǎng)絡(luò)、攜入網(wǎng)絡(luò)、號(hào)碼擁有網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)系方式、申請攜轉(zhuǎn)的號(hào)碼等申請信息。

　　6 辦理完號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)后，如何確認(rèn)已經(jīng)生效?

　　答：使用SIM/USIM卡能進(jìn)行通話、收發(fā)短信等。

　　7 號(hào)碼攜帶成功后，用戶辦理業(yè)務(wù)需要制定地點(diǎn)嗎?

　　答：號(hào)碼攜入生效后，與本網(wǎng)用戶一樣可在聯(lián)通、電信所有自由營業(yè)廳、專營店、網(wǎng)上營業(yè)廳，或者通過熱線辦理業(yè)務(wù)及享受服務(wù)。

　　8 號(hào)碼攜帶前賬戶中的余額可轉(zhuǎn)到海南聯(lián)通、電信繼續(xù)使用嗎?

　　答：不可以。

　　9 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶是否可查詢號(hào)碼攜出前的話費(fèi)清單?

　　答：可以。可以到海南移動(dòng)查詢，詳單查詢期范圍按海南移動(dòng)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。號(hào)碼攜帶成功后的話費(fèi)詳單由海南聯(lián)通或電信負(fù)責(zé)提供。

　　10 號(hào)碼攜帶成為聯(lián)通或電信的用戶后，號(hào)碼攜出前有話費(fèi)方面的投訴如何處理?

　　答：您可以直接投訴到海南移動(dòng)客服熱線10086或工信部投訴受理熱線12300。