一家企業(yè)的銷售收入和利潤是客戶提供的,但不同的客戶對效益的“貢獻”是不同的。忠誠客戶惠顧企業(yè)的時間長, 購買金額大,因而是企業(yè)經(jīng)濟收入的主要提供者。正如美國兩位經(jīng)濟學(xué)者雷切海德和賽士爾在《哈佛商業(yè)評論》的一篇文章里指出:“對一家企業(yè)忠誠的客戶,也 是給這家企業(yè)帶來多利潤的客戶。” 客戶重復(fù)惠顧所帶來的利益是每一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的源泉,并且往往有相當比例的營業(yè)額來自看起來不起眼、占有小比例的客戶們。綜觀國內(nèi)外大大小小的企 業(yè),你會發(fā)展這樣一條規(guī)律:80%的營業(yè)額來自20%經(jīng)常惠顧企業(yè)的客戶。這條規(guī)律已足以表明建立客戶忠誠使客戶重復(fù)購買的重要性了。
企業(yè)總是會遇到這樣的一個問題:當一部手機或一個電話號碼無法接通時,那么往往就會失去很多的客戶,或者客戶就無法聯(lián)系公司,無法在時間去解決和處理相關(guān)事宜,同時也失去一定的信用度!那我們又如何去解決這個問題呢?企業(yè)400電話的出現(xiàn),完美的解決了這個問題。吉號吧400電話可以綁定無數(shù)個電話、手機,避免了客戶無法聯(lián)系到企業(yè)的情況,大幅提升客戶滿意度。400電話業(yè)務(wù)是一種主被叫分攤付費業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)特征與業(yè)務(wù)功能類似于已經(jīng)廣泛開放的800免費電話業(yè)務(wù),是800免費電話業(yè)務(wù)的升級版,它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合,融入先進的客戶服務(wù)理念,來幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心,旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象,進而提升市場競爭力。
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