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浙江聯(lián)通將開展“走進聯(lián)通、感受3G” 更方便更快捷 3A服務(wù)只為您
一、話費、流量專線查詢，自助熱線就是方便！
2012年起，浙江聯(lián)通為客戶開通了1001055移動話費查詢熱線、1001056套餐查詢熱線、1001057手機流量查詢熱線等三條自助查詢專線，用戶可通過1001055查詢移動話費的實時可用余額、月使用話費并支持話費使用明細(xì)項目的查詢與短信發(fā)送；可通過1001056查詢套餐使用情況及套內(nèi)優(yōu)惠剩余情況等，并可聽取相應(yīng)套餐說明；可通過1001057查詢手機流量使用及剩余情況等。通過自助熱線服務(wù)，可有效避開人工服務(wù)繁忙時期，滿足客戶的業(yè)務(wù)查詢需求。
二、網(wǎng)廳、手廳、短廳任你選，隨時隨地辦業(yè)務(wù)！
浙江聯(lián)通開通了網(wǎng)上營業(yè)廳(www.10010.com)、手機營業(yè)廳(wap.10010.com)和短信營業(yè)廳(編輯短信10010發(fā)送至10010)等多種電子自助服務(wù)渠道，方便客戶辦理話費查詢、交費充值、選號入網(wǎng)、終端銷售、充值卡銷售、積分兌換、業(yè)務(wù)辦理等在內(nèi)的多項服務(wù)，足不出戶即可體驗7*24小時便捷服務(wù)！特別是隨著智能終端的普及，客戶可通過下載“聯(lián)通手機營業(yè)廳”客戶端軟件，實時享受手機營業(yè)廳的便捷服務(wù)，有效利用碎片時間。同時，浙江聯(lián)通各大營業(yè)廳內(nèi)均布放多臺自助終端，可讓客戶自助辦理各類業(yè)務(wù)，節(jié)約了客戶的寶貴時間。
三、微博并肩QQ，貼身客服隨叫隨應(yīng)！
基于微博等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅速發(fā)展，浙江聯(lián)通大膽創(chuàng)新，于2012年分別開通了微博客服與QQ客服，“聯(lián)通浙江客服”微博客服及“浙江聯(lián)通客服”官方QQ客服均可為用戶提供各類咨詢、投訴、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，并實時向用戶發(fā)布各類優(yōu)惠促銷信息、新產(chǎn)品說明、新業(yè)務(wù)功能介紹等，為客戶提供了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境需求的、更方便、更貼身的新型服務(wù)。
四、短信提醒，手機速查，上網(wǎng)流量早知道！
為了讓客戶及時了解手機上網(wǎng)的數(shù)據(jù)流量使用情況，浙江聯(lián)通繼提供上網(wǎng)流量提醒短信服務(wù)后，近期又自主研發(fā)了“手機上網(wǎng)記錄查詢”系統(tǒng)，該系統(tǒng)為“手機營業(yè)廳”其中一功能模塊，Iphone手機客戶下載使用“聯(lián)通手機營業(yè)廳”應(yīng)用軟件后，通過該系統(tǒng)即可查詢當(dāng)月及歷史3個月內(nèi)手機上網(wǎng)的訪問時間、訪問網(wǎng)址、流量類型等內(nèi)容，真正讓客戶放心使用，明白消費。
3A服務(wù)是浙江聯(lián)通2013年服務(wù)工作的重中之重，在2013年，浙江聯(lián)通還將在3A服務(wù)的內(nèi)容補充、渠道拓展、流程優(yōu)化方面作進一步的提升與完善，以力求為客戶創(chuàng)造隨時隨地、隨心所欲的服務(wù)環(huán)境，打造順應(yīng)時代變革、順應(yīng)客戶需求的服務(wù)模式。
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