近日，手機(jī)流量跑得快在互聯(lián)網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵。用戶說流量不清零后跑的更快了，三大運(yùn)營(yíng)商否認(rèn)修改計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，稱流量跑得快是用戶“無意中”上網(wǎng)導(dǎo)致的。電信運(yùn)營(yíng)商和用戶各執(zhí)一詞，專家也是含糊其辭，當(dāng)好“磚家”。那么這背后到底存在什么利益糾葛，背后的真相到底是什么？吉號(hào)吧小編為您揭開真相。

風(fēng) 波

在本月月初，有媒體報(bào)道，在中移動(dòng)宣布自10月1日起套餐內(nèi)剩余流量當(dāng)月不清零之后，才到10月2日，有用戶以前一個(gè)月都用完的流量，在兩天內(nèi)將近用了四分之三，當(dāng)他致電移動(dòng)表示質(zhì)疑之后，客服人員爽快“贈(zèng)送500MB流量”，并立馬到賬。同期，在浙江的聯(lián)通用戶遇到了9天用完了平時(shí)30天量的情況。電信用戶也出現(xiàn)了1秒用掉二三百兆流量奇葩現(xiàn)象。而對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的處理大都爽快的處理，因此對(duì)此產(chǎn)生了質(zhì)疑。

那么運(yùn)營(yíng)商維護(hù)風(fēng)波處理的如此爽快呢？

 據(jù)調(diào)查，原因有三：

1、工信部對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的考核

運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士透露，主要原因緣于工信部對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的考核：

其一、工信部嚴(yán)控電信用戶申訴率。具體指標(biāo)為電信用戶申訴率每季度不高于20人次/百萬用戶，全年不高于70人次/百萬用戶；

其二、打擊不明扣費(fèi)，考核指標(biāo)對(duì)“惡意扣費(fèi)”零容忍。

因此在主管部門高壓態(tài)勢(shì)下，運(yùn)營(yíng)商寧可“賠付”用戶，用戶表示滿意了，就息事寧人。

2、保護(hù)用戶隱私，難以服眾

針對(duì)用戶9天用戶了30天量，這種現(xiàn)象也不全是用戶和媒體憑空捏造。運(yùn)營(yíng)商聲明稱，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)軟件多、4G網(wǎng)絡(luò)流量跑得快等。其實(shí)，這種說法也只是一種猜測(cè)。

移動(dòng)客服表示，用戶可以通過手機(jī)平臺(tái)或營(yíng)業(yè)廳查詢到具體時(shí)段使用情況，由于保護(hù)用戶的隱私，電信部門不能監(jiān)控用戶到底下載何種軟件或者瀏覽何種網(wǎng)頁(yè)，因此也不能查到。

3、缺少監(jiān)管，恐有“內(nèi)鬼”

內(nèi)部人士透露，10億用戶，系統(tǒng)出錯(cuò)率在0.1%，跨區(qū)域計(jì)費(fèi)系統(tǒng)更不能保證100%不出錯(cuò)，有存在內(nèi)部人士做手腳的可能性。由于缺少第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)督，在計(jì)費(fèi)問題上，運(yùn)營(yíng)商既是裁判員也是運(yùn)動(dòng)員，用戶投訴運(yùn)營(yíng)商偷流量，由運(yùn)營(yíng)商自己來處理自己，外界也很難查明“內(nèi)鬼”。

吉號(hào)吧小編說

　　國(guó)家應(yīng)該在通信事業(yè)上引入第三方監(jiān)管機(jī)制，對(duì)通信事業(yè)的可公開部分全程透明，消除人們的疑慮。