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流量跑得快背后的真相到底是什么?

吉號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間:2015-10-29丨訪問量:570
[摘要]近日,手機(jī)流量跑得快在互聯(lián)網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵。用戶說流量不清零后跑的更快了,三大運(yùn)營(yíng)商否認(rèn)修改計(jì)費(fèi)系統(tǒng),稱流量跑得快是用戶“無意中”上網(wǎng)導(dǎo)致的。電信運(yùn)營(yíng)商和用戶各執(zhí)一

 近日,手機(jī)流量跑得快在互聯(lián)網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵。用戶說流量不清零后跑的更快了,三大運(yùn)營(yíng)商否認(rèn)修改計(jì)費(fèi)系統(tǒng),稱流量跑得快是用戶“無意中”上網(wǎng)導(dǎo)致的。電信運(yùn)營(yíng)商和用戶各執(zhí)一詞,專家也是含糊其辭,當(dāng)好“磚家”。那么這背后到底存在什么利益糾葛,背后的真相到底是什么?吉號(hào)吧小編為您揭開真相。

 

風(fēng) 

 

在本月月初,有媒體報(bào)道,在中移動(dòng)宣布自101日起套餐內(nèi)剩余流量當(dāng)月不清零之后,才到102日,有用戶以前一個(gè)月都用完的流量,在兩天內(nèi)將近用了四分之三,當(dāng)他致電移動(dòng)表示質(zhì)疑之后,客服人員爽快“贈(zèng)送500MB流量”,并立馬到賬。同期,在浙江的聯(lián)通用戶遇到了9天用完了平時(shí)30天量的情況。電信用戶也出現(xiàn)了1秒用掉二三百兆流量奇葩現(xiàn)象。而對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的處理大都爽快的處理,因此對(duì)此產(chǎn)生了質(zhì)疑。

 

那么運(yùn)營(yíng)商維護(hù)風(fēng)波處理的如此爽快呢?

 

 據(jù)調(diào)查,原因有三

 

1、工信部對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的考核

 

運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士透露,主要原因緣于工信部對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的考核:

 

其一、工信部嚴(yán)控電信用戶申訴率。具體指標(biāo)為電信用戶申訴率每季度不高于20人次/百萬用戶,全年不高于70人次/百萬用戶;

 

其二、打擊不明扣費(fèi),考核指標(biāo)對(duì)“惡意扣費(fèi)”零容忍。

 

因此在主管部門高壓態(tài)勢(shì)下,運(yùn)營(yíng)商寧可“賠付”用戶,用戶表示滿意了,就息事寧人。

 

2保護(hù)用戶隱私難以服眾

 

針對(duì)用戶9天用戶了30量,這種現(xiàn)象也不全是用戶和媒體憑空捏造。運(yùn)營(yíng)商聲明稱,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)軟件多、4G網(wǎng)絡(luò)流量跑得快等。其實(shí),這種說法也只是一種猜測(cè)。

 

移動(dòng)客服表示,用戶可以通過手機(jī)平臺(tái)或營(yíng)業(yè)廳查詢到具體時(shí)段使用情況,由于保護(hù)用戶的隱私,電信部門不能監(jiān)控用戶到底下載何種軟件或者瀏覽何種網(wǎng)頁(yè),因此也不能查到。

 

3缺少監(jiān)管,恐有“內(nèi)鬼”

 

內(nèi)部人士透露,10億用戶,系統(tǒng)出錯(cuò)率在0.1%,跨區(qū)域計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不能保證100%不出錯(cuò),有存在內(nèi)部人士做手腳的可能性。由于缺少第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)督,在計(jì)費(fèi)問題上,運(yùn)營(yíng)商既是裁判員也是運(yùn)動(dòng)員,用戶投訴運(yùn)營(yíng)商偷流量,由運(yùn)營(yíng)商自己來處理自己,外界很難查明“內(nèi)鬼”。

 

吉號(hào)吧小編說

 

  國(guó)家應(yīng)該在通信事業(yè)上引入第三方監(jiān)管機(jī)制,對(duì)通信事業(yè)的可公開部分全程透明,消除人們的疑慮。

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