近日，第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會落下了帷幕。在此次互聯(lián)網(wǎng)大會上，有10多家虛擬運營商公司董事長參會，相比去年虛擬運營商的力量壯大了不少。

截至目前，虛商170號總用戶已經(jīng)超過1800萬，但與試點牌照發(fā)放之初業(yè)內人士的樂觀估計5000萬還是相差甚遠的。社會各界對虛擬運營商的評價褒貶不一，總體看來還是唱衰和質疑的居多，其中也暴露了虛擬運營商發(fā)展存在著不少問題。

外部問題

，“批零倒掛”。即虛擬運營商在三大運營商處業(yè)務的批發(fā)價高于自己提供給用戶的資費價格。“批零倒掛”有一個重要原因，移動轉售業(yè)務開展試點時恰逢工信部發(fā)放4G牌照不久，虛擬運營商簽訂的均為3G網(wǎng)絡轉售。如今三大運營商大力發(fā)展4G業(yè)務，而虛擬運營商尚未全面開展4G業(yè)務，且4G資費又要大大低于3G，因此價格上和三大運營商存在差距。

第二，號碼資源制約發(fā)展。在前期，42家虛商企業(yè)，不管是否發(fā)力，三大運營商都是對其平均分配。先按試點城市分配，再分配到當?shù)赜袠I(yè)務的虛商處。這樣便產(chǎn)生了地區(qū)不平衡和各虛商企業(yè)之間不平衡的問題。熱點城市碼號資源不足，非熱點城市則號卡過剩；用戶數(shù)發(fā)展得飛快的企業(yè)碼號資源嚴重不足，而用戶數(shù)發(fā)展緩慢，甚至尚未放號的企業(yè)卻占用著資源，號卡閑置。

內部問題

虛擬運營商發(fā)展存在的內部問題主要有：發(fā)展緩慢，模式不清晰；垃圾短信纏身，不良業(yè)務影響發(fā)展；售后服務不完善。對于這些問題，大家可能只是看到其現(xiàn)象表面。但當我們去深入追究虛擬運營商的放卡產(chǎn)業(yè)鏈模式時會發(fā)現(xiàn)，這些問題的出現(xiàn)基本上都與：虛擬運營商——代理商1——代理商2——…——代理商n——用戶，這一“不成文”的放卡產(chǎn)業(yè)鏈有關。我們可以按照售前、售中和售后三個時間段去分析。

首先，售前價格貴，難售賣。在放卡的時候，虛擬運營商的170號卡是經(jīng)過層層代理商才能到達用戶的，每經(jīng)過一層代理商價格都會上漲，這就會出現(xiàn)號卡在到達用戶之前價格已經(jīng)遠高于面值。沒了價格優(yōu)勢，即使號卡資費便宜，用戶也未必會購買。

其次，售中渠道少，號卡積壓。虛擬運營商企業(yè)大多數(shù)不具備線下網(wǎng)點資源，所以售卡渠道少。另外，眾多代理商之間會存在互相竄卡的不良現(xiàn)象，容易導致號卡積壓。所以，后流到市面上面向顧客的號卡數(shù)量遠少于基礎運營商向虛擬運營商發(fā)放的3000萬張。售價貴加上號卡積壓這兩點原因一定程度上也能解釋為何3000萬張?zhí)柨òl(fā)展至11月只有1600萬用戶。

后，售后不專業(yè)，用戶體驗不好。一是用戶不能分辨所用170號卡屬于哪家虛擬運營商。一方面與發(fā)放170號卡的虛商眾多，目前還未能實現(xiàn)以號碼來辨識所屬虛擬運營商有關；另一方面也與虛擬運營商在品牌塑造方面力度不夠有關。二是虛擬運營商沒有豐富的實體店網(wǎng)點，一些在線充值渠道也不完善。用戶不能夠及時地實現(xiàn)充值、查詢等功能，導致用戶的體驗感不好，認可度不高。

建議

要根治虛擬運營商的產(chǎn)業(yè)鏈問題，根本的辦法就是減少中間環(huán)節(jié)，虛擬運營商要么自建線下售卡渠道直接面向消費者，要么與有著豐富線下渠道的第三方平臺合作，讓他們的線下網(wǎng)點去代售卡。像迪加這樣本身就有著豐富線下網(wǎng)點的虛擬運營商，發(fā)展170用戶有著先天的優(yōu)勢，只需順水推舟。

在售后服務方面，第三方平臺豐富的網(wǎng)點資源都可以為用戶實現(xiàn)充值、查詢的功能，讓用戶享受到170號卡完整購卡體驗的同時也增強了用戶對虛擬運營商、對170號卡的認知度和認可度。

毫不夸張地說，虛擬運營商只有從根本上解決了產(chǎn)業(yè)鏈這一問題，才能更好地去創(chuàng)新通信業(yè)務模式，全心全力地攻占細分用戶市場。

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