快遞發錯是常有的事情,但買手機卻受到牛奶的實在少見。是誰在中間“導演”?
市民文先生日前從北京使用宅急送快遞寄往廣州4臺蘋果6sp手機,因故未被簽收隨即返京,讓文先生大跌眼鏡的是,收貨檢查時,包裹內竟變成了8瓶牛奶。
手機變牛奶 驚呆了
在宅急送官方網站的物流查詢信息上看到,18日快遞員派送該包裹,但寄件人并未簽收。“我拒簽了啊!”如今說到當時情景,文先生還有些后怕。“幸虧同事提醒說時間太久,打開驗一下,以防磕了碰了,結果我打開后發現里面竟然是八瓶塑料瓶的牛奶。當時我整個人都傻了。”更讓他難以接受的是,宅急送客服給出的解決方案是“賠運費三倍”,也就是54元,“商品的確沒有保價,但現在無故變成牛奶,其中肯定有問題。每臺手機價值將近6000元呢,怎么就賠54元呢。”文先生說。
快遞為何失聯八天 未得到解釋
5月3日,文先生使用宅急送快遞從北京發到廣州四臺蘋果6sp手機,運費18元。“我在一家網店工作,有客戶從網上下單,要購買四臺手機,我就發貨過去。”他稱自己親手將手機放入打包盒內,并在快遞單托寄物品一欄中寫清手機6sp四臺,重量3公斤。“因為是貴重物品,所以我也很謹慎。我寫完快遞單后,快遞員簽字,然后當著我的面封上。”該筆訂單在5月6日抵達廣州的派送地點。“但客戶突然說因為出差無法接收快遞,我就趕緊給宅急送打電話,讓他們送返包裹。”他介紹,正常情況下,一兩天內就會有物流跟蹤,“可這筆單子直到14號才有物流跟蹤,顯示在回京路上,足足耽誤了8天時間。”其間他曾多次向宅急送投訴,始終沒有得到解釋。
目前,文先生已報警尋求警方介入調查,再做下一步協商處理。文先生已就此向工商部門投訴。