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該取消的收費(fèi)不止漫游
近日，自移動(dòng)宣布將在年底停止銷售所有長(zhǎng)途漫游套餐后，聯(lián)通宣布，從10月1日起，聯(lián)通將正式取消國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)和漫游費(fèi)。這也意味著，屆時(shí)市面上將不會(huì)再有包含長(zhǎng)途漫游費(fèi)的相關(guān)號(hào)碼套餐。目前，移動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始取消一些套餐的長(zhǎng)途漫游費(fèi)。
漫游費(fèi)取消當(dāng)然是好事。但是從目前通信領(lǐng)域的實(shí)際情況看，還有不少應(yīng)當(dāng)取消或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)，能否給消費(fèi)者帶來(lái)新的期待，也是值得關(guān)注的。至少，通信行業(yè)的收費(fèi)和服務(wù)應(yīng)當(dāng)離消費(fèi)者、離市場(chǎng)更近些。貼近市場(chǎng)和消費(fèi)者的服務(wù)，容易打動(dòng)消費(fèi)者。
我們注意到，此次移動(dòng)取消漫游費(fèi)也出現(xiàn)了一些新的看點(diǎn)。從外部環(huán)境來(lái)講，輿論和公眾取消漫游費(fèi)的呼聲越來(lái)越高。李克強(qiáng)總理多次就降低通信資費(fèi)提出要求。有關(guān)方面按照總理要求，就降低通信資費(fèi)明確了時(shí)間表、列出了降低標(biāo)準(zhǔn)，漫游費(fèi)則是受關(guān)注的收費(fèi)項(xiàng)目之一。自然，此次移動(dòng)取消漫游費(fèi)，也可以看作是行政推動(dòng)的結(jié)果。
就通信企業(yè)的內(nèi)部情況來(lái)看，今年上半年，移動(dòng)營(yíng)運(yùn)收入大約為人民幣3700億元，同比增長(zhǎng)7.1%。其中，流量收入貢獻(xiàn)首次超過(guò)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，躍升為公司大收入來(lái)源，語(yǔ)音業(yè)務(wù)只占據(jù)整體收入的37%。這也預(yù)示著，新興業(yè)務(wù)已經(jīng)成為移動(dòng)業(yè)務(wù)的主要力量，有條件推動(dòng)移動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
正因?yàn)槿绱耍舜我苿?dòng)取消漫游費(fèi)，與一般行政強(qiáng)制取消收費(fèi)項(xiàng)目還有所區(qū)別，消費(fèi)者可以圍繞市場(chǎng)給其打打分。
互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)成為移動(dòng)大業(yè)務(wù)，為漫游費(fèi)等傳統(tǒng)收費(fèi)項(xiàng)目的取消和降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造了條件。這也從一個(gè)側(cè)面告訴我們，更告訴企業(yè)無(wú)論是通信領(lǐng)域還是其他領(lǐng)域，并不是沒(méi)有貼近市場(chǎng)、貼近消費(fèi)者的條件，也不是沒(méi)有提供更好、更優(yōu)惠服務(wù)的空間。關(guān)鍵在于有沒(méi)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)。
如果收費(fèi)項(xiàng)目的制定不按市場(chǎng)要求去做，不讓市場(chǎng)有更多話語(yǔ)權(quán)，那么收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、范圍等就不可能符合消費(fèi)者的意愿，不可能提供比較好的服務(wù)。
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