昨天中午11時許,市民向反映,天津市移動的多家營業廳均出現繳費系統暫停,移動手機用戶無法正常繳費。10086移動客服電話的工作人員表示,正在進行“系統優化”,要等較長時間才能恢復繳費系統。
中午,家住南開區郵電公寓的劉先生反映說,他上午11時左右去附近的移動營業廳給手機繳費,但營業工作人員告知系統暫停了,無法繳費。劉先生因為手機即將欠費停機,心里非常著急,隨后又到服裝街、孤山路、長江道、河川大廈的營業廳詢問,但工作人員都說系統無法繳費。12時左右,多家移動的營業廳,工作人員也都表示,系統暫停已經一個多小時了,仍未恢復正常。有人嘗試通過移動網上營業廳的官方網站進行繳費,但同樣無法正常繳費,而且在該網站上沒有公布系統暫停的通知或說明。
10086客服電話的值班客服人員解釋稱:“目前正在進行系統優化,需要大約兩個小時以后,才可能恢復系統使用?!苯浽儐枺骸盀楹螘谥苣┻M行系統優化?”值班客服人員也無法解釋,并表示他們也是臨時接到“系統優化”通知的。然而,劉先生質疑,移動系統暫停的原因到底是“系統優化”還是“系統故障”?如果是進行“系統優化”,為何會安排在周末的白天,直接影響用戶繳費,而且還是突然進行優化的,就連營業廳的工作人員也毫不知情。因此,他希望移動方面能給予明確的解釋。
不管是什么問題,總要說清楚的嘛,優化可以解釋清楚,故障也就可以說是故障嘛,有啥大不了呢!說什么不是要緊的,沒要緊的是,咱得趕快解釋清楚并恢復系統不是?