手機(jī)明明還在保修期內(nèi)，卻被告知無法維修。至于無法維修的具體原因，更是讓當(dāng)事人很不能理解。

去年11月，羅小姐在城區(qū)一家手機(jī)店花了近7000元買了一部iPhone6S Plus。今年10月，羅小姐在一次使用過程中，手機(jī)屏幕突然慢慢地變暗，直至變成黑屏，開不了機(jī)，充電也充不進(jìn)。當(dāng)時，羅小姐就給蘋果手機(jī)官方客服打電話，對方查看了序列號，說是手機(jī)還在保修期內(nèi)，可以到當(dāng)?shù)氐奶O果手機(jī)維修點(diǎn)進(jìn)行維修。

聽了客服建議后，羅小姐特地花了150多元去手機(jī)店補(bǔ)了一張發(fā)票，并將手機(jī)拿到位于中央大廈的慈溪蘋果維修售后中心百華悅邦。工作人員現(xiàn)場對手機(jī)進(jìn)行了一番檢查，之后收下說是要返廠檢修，讓羅小姐等通知。

一段時間后，羅小姐被通知可以拿回手機(jī)，但她拿到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)手機(jī)并沒有修好，還是老樣子，根本無法使用。當(dāng)時，羅小姐仔細(xì)看了檢測報告，上面寫著“產(chǎn)品不符合相關(guān)條件，無法按您的請求進(jìn)行維修，現(xiàn)將產(chǎn)品退還給您”的答復(fù)。

“就算不能維修，也要知道到底是什么原因?qū)е虏荒芫S修的，總要給個詳細(xì)的答復(fù)吧。”羅小姐向百華悅邦工作人員了解情況，對方說是返廠檢修的檢測報告是這么寫的，他們也沒有辦法，可以問問官方客服。

之后，羅小姐致電官方客服熱線，想問明白究竟是怎么回事。客服在聯(lián)系檢修工程師后回復(fù)稱，在檢測時發(fā)現(xiàn)手機(jī)機(jī)身不平整，但是肉眼看不出來，所以不符合維修條件。

“手機(jī)從沒損壞過，而且當(dāng)時都是現(xiàn)場檢查后才收進(jìn)去的，現(xiàn)在檢測時說機(jī)身不平整，那我也可以說手機(jī)是在他們運(yùn)輸?shù)倪^程中造成機(jī)身不平整的。而且就算機(jī)身有不平整現(xiàn)象，相關(guān)的數(shù)據(jù)總是要有的，如哪個位置彎曲、彎曲了多少，但是這些數(shù)據(jù)都沒有。”對于官方客服的答復(fù)，羅小姐顯然不能接受。

對于這件事，百華悅邦工作人員表示，當(dāng)時收進(jìn)來的時候，手機(jī)外觀確實(shí)沒有問題，否則也不會收進(jìn)來，但他們沒有拆機(jī)權(quán)限。對于手機(jī)返廠檢修報告的說法，他們也沒辦法。

目前，羅小姐已將此事反映給消協(xié)，希望他們來調(diào)解。