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網絡類黃頁業務

集號吧丨發表時間：2011-01-15丨訪問量：310

[摘要]

　　1.1 互聯網黃頁信息業務
　　一、業務描述

　　電信黃頁網站（www.yellowpage.com.cn）是具專業性和權威性的黃頁信息查詢網站。網站利用完整的電信數據庫和工商數據庫為企業客戶和個人用戶提供各類專業化信息服務，發布企業網絡廣告，推動中小企業上網。

　　二、業務特征

　　1、查詢功能強大：擁有完整的電信數據庫和工商數據庫，提供多種查詢方式。

　　2、分類科學、包羅萬象：已形成詳細、齊全、科學的黃頁分類體系。

　　3、人性化檢索功能：符合用戶的查詢習慣，有簡潔標準的組合或產品等多種信息查詢方式，只需輸入單位名稱、地址、電話、產品、所屬行業中的任何一項，即可輕松得到信息，顯現出強大的人性化檢索功能。

　　三、業務功能

　　1、黃頁查詢：有企事業關鍵字查詢、分類查詢等方式。

　　2、住宅電話查詢。

　　3、產品查詢：有產品、品牌、服務關鍵字查詢等方式。

　　4、企業網交會：提供企業供求信息查詢與發布。

　　5、其他業務：網址搜索引擎；國際國內區號檢索；國內郵編查詢；黃頁書店等。

　　6、企業郵局：為中小企業提供企業郵局服務。

　　7、英文黃頁查詢：全英文版的查詢界面。

　　8、地圖查詢：顯示企業的地圖定位信息。

　　四、業務實現

　　網站采用2臺Web服務器和兩臺數據庫服務器對外服務，公司通過專線連接IDC機房完成數據的更新。

　　1.2 WAP黃頁信息業務
　　一、業務描述

　　隨著移動電話使用的普及，手機上網查閱信息的需要越來越形成規模，WAP黃頁正式針對這類需求開發的。網址：wap.yellowpage.com.cn。

　　二、業務定位

　　1、需要通過移動電話查閱企事業單位或消費娛樂類信息的消費者。

　　2、目標市場是針對該類用戶的企事業單位。

　　三、業務功能

　　“WAP黃頁”提供精煉、實用的信息，簡潔、方便的功能。

　　1、生活信息發布

　　提供與人們日常生活相關的分類信息專欄，如餐飲、娛樂、旅游、交通等，信息的基本內容為單位的名稱、地址、服務電話。用戶查到所需信息后可直接撥號聯系，還可提供預訂、購物等功能。

　　2、黃頁分類信息發布

　　為傳統黃頁功能，發揮黃頁信息準、全、分類細的特點，用戶可通過此專欄得到分類中全部信息。信息的基本內容為單位的名稱、地址、服務電話，產品等。

　　3、黃頁信息模糊查詢

　　用戶可通過電話、戶名、地址等條件查詢黃頁信息。滿足用戶‘想要即所得’的需求。

　　4、產品信息發布

　　按照產品的歸類發布用戶商情，推出B2B業務。

　　5、“黃頁熱線”按鈕

　　點擊此按鈕可享受快捷方便的熱線專業服務，滿足不熟悉黃頁查詢方式的用戶的咨詢需求，省時又省力。

　　1.3 黃頁呼叫中心
　　一、業務描述

　　電信黃頁呼叫中心主要為電信黃頁的廣大客戶提供服務。同時利用電信黃頁的各類資源，為市場經營者需要專業化公司提供科學的營銷策劃和服務等需求而建立，主要為用戶提供從市場調查到產品銷售入戶的一站式整體解決方案。

　　二、業務特征

　　1、提供客戶多樣化商務信息服務，滿足客戶個性化需求：良好的數據庫基礎、一流的硬件設備為滿足客戶特殊要求。

　　2、技術、觀念先進、服務質量高：專業的信息技術工作人員為客戶提供一流的技術服務與管理咨詢。

　　三、業務定位

　　1、電信黃頁的廣告客戶。

　　2、有一定消費能力的、希望便捷獲取信息的消費者。

　　3、有市場調查需要的企業。

　　4、有提高本企業客戶服務質量、完善客戶服務系統的企業。

　　5、有需要向目標消費市場直接推廣產品、服務的需要的企業。

　　6、有需要向明確的目標潛在客戶發送推廣信息的企業。

　　四、業務功能

　　1、信息咨詢平臺

　　通過撥打特定電話號碼，可以查找全國黃頁信息、國外黃頁信息、企業網址信息、國內國際區號查詢、全國郵編信息查詢、百姓生活咨詢。

　　2、語音信箱

　　將企業信息人性化發布，方便客戶全天候收聽，同時減少企業派發宣傳資料的重復勞動與成本。

　　3、電話黃頁網信息推薦

　　在同行業中優先推薦入網企業的產品服務信息、無縫隙的業務電話轉接。

　　4、傳真、EMAIL收發業務。

　　為企業群發、群收傳真、E-mail。

　　5、外包服務

　　為客戶提供專用的線路、號碼、場地、座席，使客戶的企業實現不間斷的客戶服務。

　　6、Interner

　　為企業構筑網絡服務平臺，通過網上回呼或網上交談實現互聯網互動型客戶服務和交易。

　　7、熱線電話：為企業提供專業熱線號碼。

　　8、電話銷售：為企業向目標客戶進行產品/服務的推介與促銷，采用有效的營銷技巧向客戶推廣，完成后向客戶遞交綜合銷售報告。

　　9、電話調查：整合運用黃頁信息資源為客戶提供調查項目的策劃，并由資深專業人士設計問卷、數據分析以及報告撰寫。

　　10、客戶關系管理：為企業收集各類客戶信息，整理客戶意見反饋。
　

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