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電信業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2011-01-20丨訪問(wèn)量：899
[摘要]

　　問(wèn)：用戶辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，電信營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)向用戶提供哪些服務(wù)項(xiàng)目？

　　答：用戶辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，電信營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)主動(dòng)向用戶介紹或提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)的使用方法和業(yè)務(wù)宣傳資料，其中包括該項(xiàng)業(yè)務(wù)的功能、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、交費(fèi)方法和時(shí)間，障礙申告、咨詢服務(wù)電話等，并以格式合同或協(xié)議的方式明確企業(yè)與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)。

　　問(wèn)：各電信企業(yè)的營(yíng)業(yè)廳（場(chǎng)所）應(yīng)公布哪些服務(wù)內(nèi)容？

　　答：各電信企業(yè)的營(yíng)業(yè)廳（場(chǎng)所）應(yīng)公布本企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（含服務(wù)時(shí)限）、服務(wù)范圍、收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)中心電話或熱線（監(jiān)督）電話號(hào)碼。

　　問(wèn)：電信企業(yè)免費(fèi)提供的特服電話號(hào)碼有哪些？

　　答：電信企業(yè)應(yīng)免費(fèi)提供火警（119）、匪警（110）、醫(yī)療急救中心（120）、交通事故報(bào)警（122）電話的接入服務(wù)。

　　問(wèn)：用戶要求電信企業(yè)提供長(zhǎng)途及漫游話費(fèi)詳細(xì)清單，是否要收費(fèi)？

　　答：電信企業(yè)應(yīng)根據(jù)用戶的需求，免費(fèi)向用戶提供長(zhǎng)途及漫游話費(fèi)詳細(xì)清單。

　　問(wèn)：用戶使用電話信息服務(wù)（聲訊臺(tái)）如何收費(fèi)？

　　答：根據(jù)電信條例規(guī)定，信息臺(tái)在提供信息服務(wù)時(shí)，應(yīng)向社會(huì)公開(kāi)各類信息內(nèi)容及計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)用戶撥通信息臺(tái)后，信息臺(tái)應(yīng)免費(fèi)向用戶播送信息收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提示音，以供用戶選擇。用戶可以要求信息臺(tái)免費(fèi)提供收費(fèi)清單。

　　問(wèn)：電話號(hào)碼凍結(jié)的短時(shí)限是多少天？

　　答：電話號(hào)碼凍結(jié)的時(shí)限：短為90天。

　　電話號(hào)碼凍結(jié)的時(shí)限是指該號(hào)碼注銷(xiāo)后至重新啟用所需要的時(shí)間。

　　問(wèn)：關(guān)于電信用戶逾期不交納電信費(fèi)用的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如何處理？

　　答：根據(jù)電信條例第三十五條規(guī)定，電信用戶逾期不交納電信費(fèi)用的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者有權(quán)要求用戶補(bǔ)交電信費(fèi)用，并可以按照所欠費(fèi)用每日加收3‰的違約金。對(duì)超過(guò)收費(fèi)約定期限30日仍不交納電信費(fèi)用的電信用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以暫停向其提供服務(wù)。電信用戶在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者暫停服務(wù)60日內(nèi)仍未補(bǔ)交電信費(fèi)用和違約金的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以終止提供服務(wù)，并可以依法追繳欠費(fèi)和違約金。

　　問(wèn)：各電信企業(yè)在新用戶入網(wǎng)選號(hào)時(shí)，能否收取選號(hào)費(fèi)？

　　答：不能收取選號(hào)費(fèi)，各電信企業(yè)要加強(qiáng)管理，嚴(yán)禁以任何名義變相收取選號(hào)費(fèi)用。

　　問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)各電信企業(yè)客戶服務(wù)中心電話號(hào)碼是哪些號(hào)碼？用戶撥打各電信企業(yè)客戶服務(wù)中心電話號(hào)碼是否收費(fèi)？

　　答：各電信企業(yè)客戶服務(wù)中心電話號(hào)碼如下：

　　電信：10000

　　移動(dòng)：1860

　　聯(lián)通：1001

　　鐵通：10050

　　網(wǎng)通：10060

　　本企業(yè)網(wǎng)內(nèi)用戶撥打本企業(yè)客戶服務(wù)中心電話號(hào)碼免費(fèi)，撥打非歸屬企業(yè)客戶服務(wù)中心電話號(hào)碼，則按本網(wǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取通話費(fèi)。
　

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