【酒店高參】隨著人工智能的發(fā)展，人工智能已經(jīng)漸漸進(jìn)入了酒店行業(yè)，甚至已經(jīng)有“無(wú)人酒店”的推出。但如何正確利用人工智能給客人帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)、提高人效呢？今天為大家分享酒店高參專欄作家郝鵬先生關(guān)于人工智能+酒店：探索未來(lái)的可能性的見(jiàn)解。

今年的政府工作報(bào)告提出：“發(fā)展壯大新動(dòng)能。做大做強(qiáng)新興產(chǎn)業(yè)集群，實(shí)施大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)，加強(qiáng)新一代人工智能研發(fā)應(yīng)用。”這是繼去年之后，人工智能再次被寫(xiě)入政府工作報(bào)告，不僅再一次顯示了人工智能的重要性，還反映出我國(guó)大力發(fā)展人工智能的延續(xù)性。那么人工智能是什么？人工智能到底能給酒店帶來(lái)什么可能性？

講到人工智能，首先請(qǐng)拋棄人工智能就是人形機(jī)器人的固有偏見(jiàn)。酒店業(yè)的人工智能， 應(yīng)是利用計(jì)算機(jī)程序，幫助酒店實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)，為業(yè)主及管理公司提高收益。在酒店行業(yè)人工智能可以應(yīng)用到那些領(lǐng)域，帶來(lái)什么樣的可能性呢？

 酒店人工智能給客人帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)

酒店賴以生存的是比較好的服務(wù)。酒店除提供給客人吃住的問(wèn)題，很大一部分的重頭戲就是我們酒店的服務(wù)。一個(gè)酒店服務(wù)水平的高低，直接關(guān)系到酒店的口碑以及生意。人工智能如何能在我們酒店服務(wù)過(guò)程中提供什么樣的可能性呢？

客人進(jìn)入酒店接觸到酒店個(gè)部門，是酒店的前廳部。人工智能技術(shù)如何與酒店前廳部配合，提高我們的員工效率和對(duì)客服務(wù)品質(zhì)呢？

人工智能人臉識(shí)別可以在我們客人在跨入酒店的那一刻，就可以識(shí)別到客人的基本信息（信息數(shù)據(jù)可以讀取公安數(shù)據(jù)或者機(jī)場(chǎng)數(shù)據(jù)，終實(shí)現(xiàn)取決與數(shù)據(jù)共享的問(wèn)題）。

在客人還未掏出證件，我們員工就可以親切的稱呼客人的姓名，PMS  上也已跳出客人預(yù)定信息，自動(dòng)化辦理 Check-In，客人無(wú)需拿著房卡，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將房號(hào)發(fā)到客人手機(jī)上，客人到達(dá)客房門前，門鎖攝像頭識(shí)別到客人信息，自動(dòng)打開(kāi)房門。

在客人進(jìn)入房間后，房間虛擬人像通過(guò) PMS 傳來(lái)的數(shù)據(jù)，親切的稱呼客人并為介紹酒店產(chǎn)品信息。客人的行李也會(huì)在客人入住后，自動(dòng)通過(guò)傳送機(jī)器人送到客人房間。

當(dāng)客人在房間感覺(jué)到饑餓，我們房間的虛擬人像會(huì)根據(jù)客人在美食評(píng)論平臺(tái)的記錄為推薦酒店餐飲美食或周邊特色小吃，并提供出行線路。如客人需要送餐服務(wù)，只需要將想要吃的信息說(shuō)給虛擬人像，虛擬人像會(huì)自動(dòng)推送到餐飲系統(tǒng)下單，過(guò) 30 分鐘后，美味可口的美食就會(huì)送到客人的餐桌前。

 客人通過(guò)虛擬人像推薦來(lái)到酒店餐廳，餐廳員工通過(guò)人工智能耳機(jī)聽(tīng)到客人的相關(guān)信息， 及時(shí)為客人安排好位置，并推薦酒店特色菜品。客人在餐廳用完餐后，無(wú)需客人到收銀臺(tái)結(jié)賬，人工智能會(huì)通過(guò)基于多模式傳感器和深度學(xué)習(xí)技術(shù)研發(fā)的快速結(jié)算支付系統(tǒng)進(jìn)行后臺(tái)結(jié)賬（此項(xiàng)功能目前已應(yīng)用在零售行業(yè)）。

客人準(zhǔn)備返回房間，房間虛擬人像會(huì)得到信息，提前打開(kāi)房間燈光，空調(diào)以及客人喜愛(ài)的電視節(jié)目，讓客人有家一般的體驗(yàn)。在客人入睡前，詢問(wèn)客人是否要設(shè)置鬧鐘。鬧鐘設(shè)置成功后，第二天，虛擬人像會(huì)用甜美的聲音呼叫客人起床，出門前并提供當(dāng)?shù)氐奶鞖忸A(yù)報(bào)， 并提前安排好車輛。

客人在房間的一切需求，虛擬人像基于與酒管系統(tǒng)的接口，搜索引擎的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)庫(kù)， 從海量的頁(yè)面信息中搜集可能的常見(jiàn)問(wèn)題，常見(jiàn)回答的組合來(lái)解答和處理客人的需求。

同時(shí)人工智能能為我們的會(huì)議客人提供全新的會(huì)議體驗(yàn)，比如通過(guò)TTS 語(yǔ)音合成技術(shù)， 可以及時(shí)將演講者的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字通過(guò)字幕傳給參會(huì)者，也可以通過(guò)人工智能達(dá)到同聲傳譯的效果。另外通過(guò)虛擬人像與現(xiàn)場(chǎng)主持人互動(dòng)，給參會(huì)者提供不一樣的會(huì)議主持盛宴。

這幾項(xiàng)技術(shù)目前市場(chǎng)上的產(chǎn)品已經(jīng)非常成熟，在語(yǔ)音方面科大訊飛公司的成果備受關(guān)注，酒店同行可以深度了解并應(yīng)用在自己酒店中。