問題頻出二手手機號“記憶”隱患如何清掃？運營商如何重啟？

集號吧丨發(fā)表時間：2018-05-24丨訪問量：6319

[摘要]近期，媒體報道了用戶從運營商處購買了二手手機號（即運營商所說的“重啟號碼”）后，由于前任用戶的使用，給后面用戶帶來無窮的煩惱。

近期，媒體報道了用戶從運營商處購買了二手手機號（即運營商所說的“重啟號碼”）后，由于前任用戶的使用，給后面用戶帶來無窮的煩惱，你也許不記得自己注冊過哪些應(yīng)用，但手機號知道;你也許忘了自己的登錄密碼，但手機號能找回……在移動互聯(lián)時代，手機號如同一把識別身份的“鑰匙”。用戶一旦更換號碼，就有可能面臨被陌生信息打擾的煩惱、個人信息泄露的風(fēng)險等。

二手號

二手號碼重啟成當(dāng)前運營商銷售主流

換個手機號，銀行卡、APP就成別人的?包括微博、微信等APP無法注冊、銀行業(yè)務(wù)無法使用該手機進行登記，甚至遭遇催債公司的催債等。

根據(jù)電信運營商通行的規(guī)則，一個號碼在停機以后的3個月，就被注銷了，再過6個月，就可以重新投放市場進行銷售。也就是說，從停機到重新投放市場，需要九個月左右的時間。

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與身份解綁是二手號碼重啟的難點

一個手機號碼，已經(jīng)被賦予了用戶身份識別的屬性。它是社會關(guān)系的標(biāo)識，親戚朋友、有過交往的人、學(xué)校、政府等，將號碼同一個實體的人畫上等號，需要通過該號碼與之聯(lián)系，它是互聯(lián)網(wǎng)上身份的標(biāo)識，諸多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用使用手機號碼作為注冊名，尤其是在實名制推進之后，其更是被賦予了實名認(rèn)證的象征，而加密認(rèn)證的標(biāo)識，短信驗證碼等驗證方式的基礎(chǔ)也均是用戶的手機號。

號碼原來的用戶，因為種種原因，將其棄之不用，這里就有一個信息不對稱的過程。運營商們按照規(guī)則，當(dāng)用戶終止了與運營商之間的合同后，號碼可以被重新投放到市場，尋找到它的新用戶，但這個號碼，是否與原有用戶的身份標(biāo)識徹底進行解綁，運營商就完全不知道了，在目前的技術(shù)框架下，需要原主人主動去解綁，包括注銷以手機號作為注冊名的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，修改在一些機構(gòu)所留下的聯(lián)系方式，主動通知所有知道該號碼的各類聯(lián)系人等。

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但是，讓原主人去主動解綁，不要說做了，連說起來都是很困難的事情。很多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，沒有注銷功能；用戶根本就不記得在多少互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、多少機構(gòu)處、多少陌生人處留下過手機號碼；除了一些涉及用戶財產(chǎn)的地方，用戶根本就沒有動力去主動解綁，例如，誰也沒有動力去房產(chǎn)中介處修改自己的號碼，也不會有動力去修改一個已經(jīng)不玩游戲的注冊名。

前人挖坑，后人遭殃。前任用戶把號碼作為身份標(biāo)識，并且不去解綁；后任用戶就發(fā)現(xiàn)，讓這個號碼成為自己的身份標(biāo)識，沒有那么容易。

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從北京到上海工作的曹洛身上。在購買了歸屬地為上海的新號碼之后，曹洛習(xí)慣性地使用新號碼與動態(tài)驗證碼登錄某論壇時，意外發(fā)現(xiàn)賬號名、頭像顯示的是一名陌生男子。

由于前機主沒有將手機號與論壇賬戶解綁，他的個人資料和私信記錄等被一覽無余。曹洛表示，她趕緊退出賬戶后感到一陣后怕。“因為我的舊手機號碼也綁定了很多網(wǎng)站和手機應(yīng)用程序，數(shù)量太多沒法全部記清且一一注銷，或許某個應(yīng)用里還涉及照片、銀行信息等個人隱私。”

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“您尾號為XXXX的銀行卡支取人民幣5000元。”就讀于北京某高校的王默涵在課間收到一條讓她心中一驚的短信，難道是有人盜取了她的銀行卡?

待仔細(xì)回憶后，王默涵確認(rèn)她并未辦理過該銀行的賬戶。為此，她致電銀行客服才明白，是因為她新辦理的手機號碼被前機主綁定了銀行賬戶，而前機主并未及時清理相關(guān)綁定信息，才出現(xiàn)了上面一幕。

王默涵從銀行得知，要想解綁該手機號與銀行賬戶，需要她提供本人身份證和運營商開具的號碼歸屬證明。“身份證還好，號碼歸屬證明需要聯(lián)系運營商客服，可能還要去營業(yè)廳排隊，太麻煩，無奈就放棄了。”王默涵說。

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其實將大量二手號碼重啟后，投向市場是運營商的無奈之舉。表面上看，一個號段（如139），理論上就有1億個號碼，三大運營商加起來三四十個號段，讓全國用戶每人可以分配到三、四個號碼，絕對夠用了。

但在實際的經(jīng)營中：

首先，用戶喜歡的號碼就那么幾個，例如AAAA、ABAB等號碼，而有些號碼絕對沒人要，運營商不得不把回收的“好號碼”重新放出去。

其次，從一而終的用戶實在太少，出于種種原因，經(jīng)常換號的用戶反而較多，換下來的號碼只能重新投向市場。

第三，在營銷活動中，運營商向用戶贈送了號碼，盡管從未使用，但在營銷活動中，有費用出處，不做停機處理，待活動結(jié)束時，快速進入二手號碼的行列。

第四，盡管物聯(lián)網(wǎng)有專門號段，但在部分地區(qū)，使用手機號碼占用了大量原本應(yīng)分配給普通用戶的號碼。

第五，養(yǎng)卡的灰色經(jīng)濟已經(jīng)成了氣候，全國范圍內(nèi)，數(shù)千萬甚至上億張卡處在被“養(yǎng)”的狀態(tài)，并被派以不同的用戶，其隨時可能向市場釋放。這也就是為什么看上去可用的號碼有很多，但卻從來不夠用，除非在開辟新號段（如199等）之后的一段時間，其余時間號碼均以二手號碼為主的原因。

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掃除隱患需多方攜手

從根本上看，大部分用戶更換手機號是為了解決異地號碼問題、更換更實惠的套餐、獲取新用戶優(yōu)惠等。因此，如果未來能解決異地手機號使用的麻煩、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的限制、新老用戶優(yōu)惠不一等問題，可有助于減少用戶被動更換手機號的尷尬。

對于應(yīng)用程序提供商，業(yè)內(nèi)專家建議應(yīng)不斷完善功能設(shè)置。例如，設(shè)計便捷簡單的賬號注銷或手機號更換通道，避免“更換新手機號需要舊號收驗證碼”的死循環(huán);設(shè)置用戶行為變化觸發(fā)重新驗證機制，如位置、登錄終端、操作系統(tǒng)發(fā)生變化后則開啟驗證;設(shè)置與運營商時間類似的凍結(jié)期，當(dāng)用戶長時間未登錄后則開啟安全保護登錄模式等，避免二手號碼變成“麻煩號”。

值得一提的是，去年，工信部旗下的信息通信研究院牽頭發(fā)起碼號服務(wù)推進組，并發(fā)布了跨行業(yè)碼號服務(wù)平臺。平臺依托全國電信網(wǎng)碼號資源數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)間移動號碼攜帶集中數(shù)據(jù)庫、運營商碼號業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)碼號相關(guān)數(shù)據(jù)，面向政府、通信、互聯(lián)網(wǎng)、金融等各行業(yè)，提供信息共享、創(chuàng)新應(yīng)用開發(fā)以及跨企業(yè)在線問題處理服務(wù)。

據(jù)了解，目前金融機構(gòu)和在線支付平臺開啟多步驟驗證的措施都已經(jīng)比較完善。“鑒于部分互聯(lián)網(wǎng)平臺對于相關(guān)防護措施仍然比較隨意，有些僅使用驗證碼就能登錄的應(yīng)用，用戶自己要多留心。”王艷輝建議。

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