因?yàn)榻鼉赡甓鄬?shí)名制，成為了一部客戶和代理商的困擾，今天一同事，人稱“油膩”大叔，為大家總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，有助于各位更容易完成實(shí)名制。如何向多次做實(shí)名制的客戶催繳材料！

什么？想看油膩中年長什么樣？

別著急啊，先學(xué)習(xí)，再公布！

什么是實(shí)名制

簡單的來說就是：實(shí)名制就是身份證明制度

為什么要開展400電話實(shí)名制？

高人民法院、高人民檢察院、公安部、工業(yè)和信息化部、人民銀行、銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)于2016年9月23日發(fā)布的《關(guān)于防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的通告》，電信企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)電話用戶真實(shí)身份信息登記制度，按要求對(duì)所有電話進(jìn)行實(shí)名登記，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成真實(shí)身份信息登記的，一律予以停機(jī)。

400電話實(shí)名制基本材料

依次為：營業(yè)執(zhí)照、法人身份證正反兩面、企業(yè)固話繳費(fèi)憑證。

繳費(fèi)憑證以公司名義辦理，需與營業(yè)執(zhí)照名稱一致的憑證，憑證上必須有運(yùn)營商的紅色蓋章，可以是運(yùn)營商對(duì)帳單、發(fā)票或者是業(yè)務(wù)受理單等。

部分落地多次提交實(shí)名材料的原因

400通訊業(yè)務(wù)受多個(gè)部門監(jiān)管：工信部、通管局、運(yùn)營商集團(tuán)自身監(jiān)管，初材料要求不準(zhǔn)確，導(dǎo)致提交之后出現(xiàn)變更的情況。隨著各個(gè)落地的完善，現(xiàn)在已經(jīng)很少出現(xiàn)多次提交的情況。

新客戶和老客戶實(shí)名制區(qū)別

新客戶沒有實(shí)名制的困擾，直接在新開號(hào)碼的時(shí)候同步完成了實(shí)名材料的提交備案，17年之前的老客戶需要另外單獨(dú)做實(shí)名制。

如何針對(duì)多次催繳過實(shí)名制的客戶進(jìn)行安撫

1、安靜的傾聽抱怨并做好記錄

安靜的傾聽客戶的抱怨，我們的態(tài)度必須謙和、熱情，這樣做有助于降低客戶的抵觸情緒，促使客戶平復(fù)心情，進(jìn)而理智地與我們協(xié)商解決問題。

2、及時(shí)溝通，幫助客戶提供解決方案

針對(duì)多次做實(shí)名制催繳資料的客戶我們應(yīng)該更有耐心，及時(shí)了解客戶的基本情況，幫助他們妥善地解決問題。

3、對(duì)客戶的抱怨表示認(rèn)同，禮貌地向客戶道歉

客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提出抱怨時(shí)，是想讓我們承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。如果我們認(rèn)同了，客戶就會(huì)認(rèn)為我們負(fù)責(zé)任，他們就會(huì)放下心來，相反掩飾和抵賴只能使事情變得更糟。

4、主動(dòng)向客戶“多走一步”

幫客戶把所需材料準(zhǔn)備好，內(nèi)容填寫完整，一次性發(fā)給客戶蓋章，減少客戶工作量縮短客戶認(rèn)證時(shí)間。

所以，多站在客戶的角度考慮并解決問題，客戶才會(huì)更加愿意的配合我們做這些繁瑣的工作。所以，各位客戶，我們會(huì)竭盡全力為大家服務(wù)的，也希望各位用戶多一點(diǎn)耐心配合哈。