近天氣炎熱，很多人處于煩躁"易燃"狀態(tài)，這不，一個(gè)朋友微信聯(lián)系我，火急火燎很不淡定的跟我敘述剛剛發(fā)生在他辦公室的事情。作為銷售主管，有兩個(gè)員工，找到他反饋：

同事A：“領(lǐng)導(dǎo)，怎么我的客戶跑他那邊去了”

同事B：“啊，經(jīng)理這個(gè)客戶我一直也有在跟進(jìn)的啊”

朋友苦笑著說(shuō)：面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我真實(shí)微笑中透露這疲倦！難辦啊！

我聽(tīng)著他的吐槽，心里暗暗慶幸：好在你辦了我們家的400電話啊，一個(gè)“來(lái)電記憶”功能，幫您搞定全部問(wèn)題，以后再也沒(méi)有這等瑣事的煩惱！他迫不及待的聽(tīng)我娓娓道來(lái)！

每次撥打400電話咨詢的客戶，面對(duì)的可能都是不同的客服人員，客戶需要不斷重復(fù)咨詢問(wèn)題。所以每次打進(jìn)來(lái)電話，都是不同的客服接聽(tīng)，導(dǎo)致多個(gè)客服重復(fù)服務(wù)于一個(gè)客戶，對(duì)客戶而言每次咨詢都要重新描述問(wèn)題，浪費(fèi)很多時(shí)間，體驗(yàn)度也不好。對(duì)客服而言，更是難以管理！

因此好的辦法是實(shí)現(xiàn)同一個(gè)客戶同一個(gè)客服人員跟進(jìn)，與其說(shuō)安排專人負(fù)責(zé)客戶分配和查重，不如盡早采用400電話增值功能——來(lái)電記憶！

來(lái)電記憶是在接聽(tīng)電話之后的一個(gè)月內(nèi)，客戶再次撥打該公司的400電話，則會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到A員工的電話上，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的服務(wù)。若遇到A員工忙線、超時(shí)未接聽(tīng)、離線等情況則按照“呼叫順序”的設(shè)定規(guī)則來(lái)分配。在開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航的情況下，不同層級(jí)之間也可以實(shí)現(xiàn)來(lái)電記憶功能。

400電話增值功能來(lái)電記憶，輕松實(shí)現(xiàn)同一個(gè)客戶同一個(gè)客服人員跟進(jìn)，避免重復(fù)跟進(jìn)的情況。例如客戶通過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航選擇與銷售人員溝通，之前與B業(yè)務(wù)員已經(jīng)取得聯(lián)絡(luò)，下次撥打，同樣會(huì)直接轉(zhuǎn)接到B業(yè)務(wù)員繼續(xù)溝通。

在跟進(jìn)客戶的時(shí)間，就避免了撞單的問(wèn)題。兩個(gè)人的時(shí)間都浪費(fèi)了不說(shuō)，客戶對(duì)企業(yè)的印象也變差了，覺(jué)得內(nèi)部流程太亂!這樣既節(jié)省了銷售人員的時(shí)間，還會(huì)因?yàn)橐?guī)范的流程讓客戶對(duì)企業(yè)心生好感，更重要的是銷售代表之間不會(huì)因?yàn)榭蛻舳a(chǎn)生搶單的情況，讓銷售團(tuán)隊(duì)更加和諧、共同進(jìn)步!

隨著400電話的逐漸普及，使用400電話，已經(jīng)算不上創(chuàng)新，只是順應(yīng)小企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的一種先進(jìn)模式，不可否認(rèn)，400電話的優(yōu)勢(shì)很多，功能齊全，為中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)可謂是很大的助力。