快來聽故事吧，愿能在酷熱的盛夏里為您帶來一絲清涼的小確幸！

廣西的湯女士說：“星期六帶女兒打完針，就去營業(yè)廳咨詢業(yè)務，可能我看上去比較狼狽吧，很快就有女營業(yè)員迎上來說可以優(yōu)先為我服務，還接過我手里沉甸甸的袋子，瞬間就挺感動的”。

營業(yè)員小程說，“全員服務在行動打出的口號是‘百倍用心’，我理解‘用心’不能僅限于業(yè)務范圍，還要用心關(guān)注每一位客戶的需求，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供盡可能的方便”。

“我兒子說帶我辦號碼實名認證，說了快一年了也沒帶我去”，內(nèi)蒙古年過七旬的陳奶奶哭笑不得地說道，“那天我經(jīng)過你們營業(yè)廳門口，想著進去問問吧！我兒子老說我這聽不懂那聽不懂，肯定辦不成，沒想到這么順利，姑娘還給我打印了一張單兒，字太小了我眼睛看不見，她就一行行給我講，小姑娘很用心的”。

變被動為主動，營業(yè)廳的小徐不僅依照老奶奶吩咐辦理號碼實名認證，更積極為老奶奶打印近三個月賬單明細及講解，正如小徐自己所說，“過硬的業(yè)務能力要有，自覺的服務意識也要有，我要將百倍用心化作實際行動展現(xiàn)給客戶”。

全員服務在行動”活動啟動以來，營業(yè)廳人員統(tǒng)一在服務結(jié)束時對用戶說“我的‘百倍用心’，愿您‘10分滿意’。點滴改變雖顯微不足道，但細碎的細節(jié)往往動人，許多用戶紛紛表示，能感受到聯(lián)通此次服務提升的用心，“10分滿意”正慢慢萌芽。

上梯日當午，汗?jié)窆ぷ鞣@是寬帶裝維人員的日常工作寫照。炎炎夏日，小黎再一次爬上了梯子，負責四川該小區(qū)的寬帶維修已多年，小黎對工作早已得心應手。

小區(qū)住戶程先生經(jīng)過，主動上前幫小黎扶梯子。盡管小黎多次謝絕，程先生卻堅持幫忙。“小黎工作很不錯的，勤快、不怕累、高效，他眼里有事，我就沒見他停過。非常熱情，我們這邊年紀大的老人都特別喜歡他，有個奶奶一直要給他介紹對象，他害羞”。程先生說到這兒，小黎又害羞地低下了頭。小黎不僅是裝維人員，更像是的大家的朋友，服務深得認可，滿意自然常在。

也許他們很渺小，像地上一棵不起眼的小草，但他們絕對是老百姓的“網(wǎng)絡守護者”，日日夜夜用行動證明著自己的價值。