與用戶“心心相印”！上海電信“五心服務(wù)”溫暖每一顆心

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2024-05-22丨訪問量：47

[摘要]與用戶“心心相印”！上海電信“五心服務(wù)”溫暖每一顆心

在上海這座璀璨的國際都市之中，上海電信的服務(wù)如同城市的通信脈搏無處不在，又如潤物無聲服務(wù)著幾乎每一個(gè)市民。而上海電信的“五心服務(wù)”，不僅僅是一種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更是上海電信對(duì)每一位用戶的深深承諾與關(guān)愛。

“五心服務(wù)”涵蓋了“舒心、安心、放心、貼心、暖心”五大要素，凝聚了上海電信對(duì)正心誠意服務(wù)的執(zhí)著追求和不懈努力。上海電信用實(shí)際行動(dòng)詮釋“五心服務(wù)”的深刻內(nèi)涵，讓每一位用戶都能感受到來自上海電信的全方位關(guān)懷，讓每一次交流都充滿了溫暖與信任。

讓我們一同走進(jìn)上海電信的“五心服務(wù)”世界，走進(jìn)上海電信一線服務(wù)人員身邊，感受他們與上海電信用戶之間的“心心相印”。

上海電信

舒心

上海電信為用戶提供輕松、愉悅的舒心環(huán)境和體驗(yàn)。無論是上門服務(wù)時(shí)的友好態(tài)度，還是整潔舒適的營業(yè)廳環(huán)境布置，又或是客服電話那頭親切的問候，都讓用戶在享受服務(wù)的過程中感受到舒暢和舒適。

焦閃雷：

分內(nèi)、分外，皆是他的“擔(dān)當(dāng)”

寶山局的焦閃雷每次上門服務(wù)，都會(huì)和用戶盡可能地多聊，了解對(duì)方的痛點(diǎn)和需求，能夠一次性多幫用戶解決問題，盡量給用戶減少一些不必要的麻煩。自己多做一點(diǎn)，哪怕是很小的事，用戶都能感受到。只要用戶有需要，就要盡可能滿足用戶。

李乙：

服務(wù)“零距離”換來十年“零投訴”

李乙在四川北路營業(yè)廳工作已有10年，讓他驕傲的是，他做到了“零投訴”。他說，當(dāng)自己用心為用戶提供服務(wù)，不僅會(huì)收獲認(rèn)可和肯定，還會(huì)讓工作越做越得勁兒。他堅(jiān)信，想要把服務(wù)做好，就需要多關(guān)注生活中的細(xì)節(jié)，關(guān)心身邊的用戶，甚至每一個(gè)人。

安心

上海電信為用戶提供可靠、安全的安心服務(wù)。通過專業(yè)的技術(shù)、嚴(yán)格的管理確保服務(wù)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都符合標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶安心享受一站式服務(wù)，沒有更多的煩心事。

武寧南路營業(yè)廳：

老外在上海這10年，網(wǎng)絡(luò)問題他們包了

Anas，2012年從敘利亞來到上海，在上海的這十年，每逢遇到網(wǎng)絡(luò)方面的問題，他時(shí)間想到的就是上海電信的客戶經(jīng)理、裝維人員和營業(yè)員，每一次貼心的服務(wù)都讓他嘖嘖贊嘆。“感謝你們?cè)谶^去幾年里對(duì)我的幫助，你們做得很棒！我會(huì)想念你們，愛你們！”在即將離開上海前，Anas特意趕到武寧南路營業(yè)廳送上自己真誠的感謝。

查菲娜：

14年堅(jiān)守在同一家營業(yè)廳

14年服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓打虎山路營業(yè)廳的查菲娜明白一個(gè)道理，那就是“身在這個(gè)崗位，服務(wù)好用戶是位的”。當(dāng)抱著“不問收獲、只問耕耘”的心態(tài)時(shí)，就一定會(huì)有收獲。

放心

上海電信為用戶提供全心全意的服務(wù)體系和完善的服務(wù)保障，電信網(wǎng)絡(luò)、電信產(chǎn)品、電信服務(wù)都可以成為用戶放心的托付，而電信的一線服務(wù)人員更是用戶們值得放心依賴的朋友。

羅湘贛：

“爬出”100%的裝維服務(wù)滿意度

一晃十年，上海已然成為中區(qū)局羅湘贛的第二故鄉(xiāng)，同事、用戶也都成為他重要的“家人”。在服務(wù)“家人”時(shí)，他會(huì)拿出真誠的態(tài)度，爬上天花板看線、爬到地下室接線、爬進(jìn)通風(fēng)管拉線……連續(xù)多個(gè)月100%的裝維服務(wù)滿意度，都是他一點(diǎn)點(diǎn)“爬出來”的成績。

趙鋼：

為一個(gè)遙控器，他東奔西走翻箱倒柜

每次上門為用戶服務(wù)，嘉定局趙鋼會(huì)遇到不同性格的用戶，聽到不同的故事，頗有日劇《深夜食堂》的感覺。在他看來，相比“爽快”的裝維服務(wù)，與用戶的交流，有了更多的“人情味”，而這也激勵(lì)著他為用戶付出更多更多。

貼心

貼心是上海電信服務(wù)的個(gè)性化、人性化的體驗(yàn)和表現(xiàn)，通過深入了解用戶的需求和喜好，提供定制化的服務(wù)方案，讓用戶感受到被關(guān)注、關(guān)愛和尊重，讓用戶享受到貼心的服務(wù)和關(guān)懷。

汪會(huì)鳳：

是新人、“E人”，也是“談心搭子”

熱情是北方姑娘汪會(huì)鳳與生俱來的服務(wù)特質(zhì)，北翟路營業(yè)廳的同事如此形容她“她的眼睛會(huì)笑，讓人覺得親切易接近”，她把自己定位為“E人”，喜歡和朋友攢飯局，對(duì)于用戶的線上“呼叫”，她有求必應(yīng)。一個(gè)服務(wù)起來不怕麻煩，聊起天來“滔滔不絕”的服務(wù)人員，用戶怎能不喜歡！

李強(qiáng)：

做用戶的“解憂雜貨鋪”

客戶服務(wù)部的李強(qiáng)從事客服工作18年，每天面對(duì)形形色色的用戶，他要求自己要做到感同身受，有了溫度，用戶便能感受到你的態(tài)度，他們會(huì)愿意聽你的解決方案。積極的處事態(tài)度、共情能力、良好的溝通能力及迅速的反應(yīng)能力，是他這么多年為用戶排憂解難的“法寶”，也將上海電信的好服務(wù)植入用戶心中。

暖心

上海電信一直致力于傳遞溫暖的服務(wù)，服務(wù)不僅是滿足需求，更是創(chuàng)造幸福感的源泉。上海電信致力于提供卓越的服務(wù)，讓每一次與用戶的互動(dòng)都充滿幸福感，讓服務(wù)成為傳遞溫度的橋梁。

邱曉雯：

當(dāng)好服務(wù)“守門員” 守住“家”的溫暖

妙境路營業(yè)廳的邱曉雯在服務(wù)崗位上已堅(jiān)守了二十余年，她打小性格外向，很愛笑，讓她在服務(wù)崗位上如魚得水。她常常在心里告誡自己，一定要以好的態(tài)度面對(duì)每一位用戶，以大的耐心和包容心服務(wù)每一位老年用戶，讓用戶在營業(yè)廳感受到“家”的溫暖。

曹旖：

電話里，她把急難事變成暖心事

曹旖是一位10000號(hào)電信客服話務(wù)員，一個(gè)月接2000多個(gè)電話，至今接過的電話已超過10萬通。每接通一個(gè)電話，她大的希望就是能幫用戶解決燃眉之急，并不只是為了好評(píng)才去服務(wù)好用戶。她說，為了用戶，花再多時(shí)間都是值得的，她用自己的好服務(wù)真正解決用戶的問題，體現(xiàn)出一個(gè)客服人員的價(jià)值。

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