2025年3月15日是第43個國際消費者權(quán)益日，今年的主題是“共筑滿意消費”。山東移動聊城分公司積極響應(yīng)主題，聯(lián)合消費者協(xié)會、市場監(jiān)管部門，通過開展主題宣傳、提供多樣化服務(wù)等方式，切實保障消費者權(quán)益，提升客戶服務(wù)體驗，助力構(gòu)建安全、透明的通信消費環(huán)境。

在東昌府區(qū)，山東移動聊城東昌府區(qū)分公司在金鼎購物中 心廣場開展“防詐騙、現(xiàn)場答、上門修”主題服務(wù)活動。工作人員針對當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)態(tài)勢，將反詐宣傳作為本次活動的重點，通過現(xiàn)場案例講解、發(fā)放防詐手冊、幫助用戶下載國家反詐中 心APP等多種形式，進一步普及詐騙防范技巧。與此同時，工作人員還在活動現(xiàn)場設(shè)立“移動愛家”智能產(chǎn)品演示專區(qū)，為用戶提供5G套餐咨詢、資費清晰告知、賬單一鍵查詢等服務(wù)，并現(xiàn)場解答疑問咨詢60余例，從源頭上減少消費糾紛。在茌平區(qū)，山東移動聊城茌平區(qū)分公司在茌平區(qū)各全球通客戶服務(wù)區(qū)和客戶休息區(qū)均設(shè)置了“和法同行”咨詢專席，面向客戶開展消費者權(quán)益保護宣傳，主動科普消費維權(quán)的注意要點，通過贈送各類反詐宣傳冊、開展反詐宣傳小課堂等形式，向群眾介紹如何防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，從而增強群眾反詐意識和能力。在現(xiàn)場，工作人員還對客戶提出的手機操作、套餐流量、寬帶上網(wǎng)等焦點問題進行了一一解答。

在高唐縣，山東移動聊城高唐分公司在雙隆廣場開展志愿服務(wù)活動，以實際行動為廣大消費者打造更加安全、放心、透明的消費環(huán)境?；顒蝇F(xiàn)場，志愿者們主動與客戶面對面溝通交流，詳細了解客戶在使用移動業(yè)務(wù)過程中的需求和疑惑，對客戶提出的網(wǎng)絡(luò)、寬帶、資費等熱點問題逐一進行耐心解答。為增強消費者的防詐騙意識，志愿者們還通過發(fā)放宣傳單頁和現(xiàn)實案例講解，向消費者普及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范知識。

在臨清市，山東移動聊城臨清分公司在各營業(yè)廳開展了一系列普法宣講活動。工作人員對進廳客戶開展消費者權(quán)益保護宣傳，通過以案釋法，深入淺出地講解維權(quán)途徑和防范措施，引導(dǎo)群眾樹立理性消費觀念，增強依法維權(quán)能力。

山東移動聊城分公司一系列的服務(wù)活動，不僅展現(xiàn)了公司作為央企的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更展現(xiàn)出以用戶需求為核心、推動服務(wù)品質(zhì)升級的服務(wù)理念。下一步，山東移動聊城分公司將繼續(xù)多措并舉構(gòu)建消費者權(quán)益保護的“護城河”，為提振消費信心、優(yōu)化市場環(huán)境注入移動力量。