在人工智能技術快速發(fā)展的背景下,中 國聯(lián)通積極推進數(shù)字化建設,助力重慶12345政務服務便民熱 .線接入DeepSeek R1國產大模型,并融合中 國聯(lián)通元景大模型技術,實現(xiàn)民生訴求場景下熱點問題的全維度態(tài)勢研判和訴求規(guī)律的精準捕捉,數(shù)字化賦能超大城市現(xiàn)代化治理。
通過聯(lián)通元景大模型與DeepSeek R1的深度融合,可以有效識別重慶地方方言及復雜訴求,智能生成工單并推 .薦相應解決方案。在智能坐席輔助系統(tǒng)的加持下,話務員填單時間減少80%,工單記錄完整性提升30%,通話時長平均縮短超過25%。市民高頻訴求實現(xiàn)快速響應,復雜訴求則可通過多輪智能對話精準定位,大幅提升熱 .線服務效率。
此外,熱 .線平臺依托全量話務記錄,精準分析群眾各類訴求,按照“分類施策、精準服務”原則制定服務方案,踐行“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的服務承諾。同時,為更好應對復雜訴求表達困難的問題,將推出視頻客服服務,市民未來可通過手機、電腦等設備與客服“面對面”溝通,讓“說不清”的復雜現(xiàn)場環(huán)境通過視頻全方位傳遞給相關部門,提升問題溝通準確性。
過去傳統(tǒng)綜合訴求分析往往需要數(shù)天才能完成,現(xiàn)在已通過智能化處理能力實現(xiàn)高效精準分析,形成“民意響應—協(xié)同分析—決策優(yōu)化”閉環(huán)管理機制,并打造民意動態(tài)匯集庫、訴求解答知識庫以及報告分析智能體系等,通過社情“風向標”、民意“順風耳”、訴求“回音壁”三大核心應用實現(xiàn)“民有所呼 我有所為”治理格局。
據(jù)介紹,此次聯(lián)通AI能力與DeepSeek的深度協(xié)同,標志著中 國聯(lián)通已具備“基礎模型+重點行業(yè)模型”的融合創(chuàng)新能力,可實現(xiàn)低成本、小場景下的精準服務支撐。
未來,中 國聯(lián)通將進一步推進AI技術與行業(yè)應用的深度融合,為千行百業(yè)數(shù)字化轉型提供支持,助力現(xiàn)代化新重慶建設。
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