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湖南移動用行動詮釋“心級服務”承諾

集號吧丨發表時間：2025-07-25丨訪問量：239
[摘要]?營業廳里一杯消暑的涼茶，烈日下網絡工程師調試設備的身影，網格工作人員上門服務解決難題……每一個瞬間，都是湖南移動用行動詮釋“心級服務”承諾。一直以來，湖南移動

營業廳里一杯消暑的涼茶，烈日下網絡工程師調試設備的身影，網格工作人員上門服務解決難題……每一個瞬間，都是湖南移動用行動詮釋“心級服務”承諾。一直以來，湖南移動始終如一，力行“民有所呼 我必所應”服務宗旨，以赤誠之心筑牢服務根基，用擔當實干傳遞企業溫度，將貼心服務送至客戶身邊。

湖南移動用行動詮釋“心級服務”通信承諾

行動迅速，用戶手機恢復通信暢通

6月18日，客戶江女士因手機卡存在“呼出無響應”的故障，在家多次嘗試均未解決，便趕往長沙妙高峰移動營業廳尋求幫助，恰逢廳內正在開展“總經理接待日”活動，省公司網絡部副總經理彭燁熱情地接待了她。

了解到江女士情況后，彭燁當場聯動部門，迅速鎖定問題根源——客戶因高頻呼出觸發系統關停，隨即特事特辦。與客戶核實后即刻解除限制，江女士手機馬上就恢復通信暢通。“湖南移動的專業與熱情，讓我感受到‘家’一般的溫暖！”江女士在意見本上寫下真摯感言，字里行間飽含對移動服務的贊譽。忙碌的午后，一位老人走進株洲天臺路營業廳，向導辦員求助：“手機里東西太多，用起來太卡了。”

導辦員發現老人是被眾多閑置APP困擾，操作不熟悉導致無法卸載，便立刻引導老人至休息區，由廳經理秋菊專門接待。秋菊耐心溝通后，確認老人是典型的“手機使用困難戶”。她隨即開啟“手把手”教學：從辨認圖標、長按“卸載”按鈕，每個步驟都仔細講解、親自示范。

為確保老人學會，秋菊鼓勵老人現場操作，在一旁溫和提醒“確認刪除”“小心誤觸”，耐心糾正每一個細節。在秋菊的貼心指導下，老人成功刪除了不需要的APP，手機瞬間清爽。離廳前，老人緊握秋菊的手，笑容滿面：“太感謝了！這下我自己也會啦！”

6月的一天，桑植分公司中.心營業廳里，67歲的王伯來到了清涼驛站想坐下休憩一會，營業員向霞趕忙上前給王伯遞上了一杯涼茶，并告知他營業廳正在配合政府組織“安全宣傳咨詢日”活動。

活動中，廳內設立了咨詢臺，并發放宣傳冊，集中宣傳安全生產方針政策和法律法規，以及安全生產崗位職責、安全知識和避險逃生技能等科普知識。說著把宣傳冊遞到王伯手上，要老人家也了解一下安全知識，注意網絡安全，守住“錢袋子”。王伯笑著接過手冊，輕輕念了一句：“陌生短信別輕信，移動營業廳找幫襯……”聲音里滿是安心。

樂于助人，解決老人回家路費

在一個陽光微灑的上午，張家界永定區迎賓路營業廳內人來人往，這時一位老人步履蹣跚地走了進來，臉上滿是局促，他小心翼翼地詢問廳經理李亞平，自己身無分文，沒辦法坐車回鄉下，能不能給點車費。

李亞平溫和地詢問起老人家的地址等基本情況，了解清楚后，李亞平拿出了20元現金，雙手遞給他。老人眼中滿是感激，嘴里不停地說著謝謝，還表示下次一定會來還錢。李亞平微笑著擺擺手，輕聲說道：“不用了，老人家，您能平安到家就好，這點錢不算什么，您路上注意安全。”

一個炎熱的下午，王先生眉頭緊鎖地走進營業廳，焦急地反映家中網絡頻繁卡頓，嚴重影響使用。

值班經理見狀，立刻將他引導至VIP休息室，遞上一杯涼茶，耐心傾聽他的困擾。她當即協調安排技術人員上門檢測，經專業排查，發現是家中路由器設備老化導致信號衰減不穩，值班經理迅速協調資源，免.費更換設備，并主動贈送了一個月的網速升級服務。

三天后，工作人員進行服務回訪時，電話那頭的王先生連連道謝：“沒想到處理這么快、這么到位！你們的服務真的很及時、很貼心！”

6月的一天，郴州移動工作人員小曹接到一通求助電話。電話那頭的李大姐聲音焦急——她獨自在家休養，因不慎摔傷腿腳行動困難，家人不在身邊，急需一張流量卡用于手機上網，卻無法出門辦理。

小曹立即安撫道：“大姐別急，我們馬上上門！”放下電話，小曹與同事立即驅車趕往李大姐家中。看到李大姐拄著拐杖艱難挪動，她們一邊辦理一邊耐心地與李大姐講解套餐內容，每一個步驟都細致周到。看著眼前兩位移動人忙碌的身影和貼心的服務，李大姐感動不已，連聲道謝：“太感謝你們了，真是幫我解決了大難題！”

寬帶義診，電視畫面重新清晰

6月6日，湘西州裝維人員田青接到一則寬帶故障報修，他第.一時間聯系用戶，得知是家中電視無法使用后，立即驅車趕往現場。

上門后發現，焦急等待的是一位年長的老人。田師傅耐心安撫，隨即一絲不茍地進行“寬帶義診”，檢測網速、排查電視卡頓原因。原來，是光貓和機頂盒長期未斷電運行導致。田師傅迅速行動，細心重啟設備、優化路由器設置，并貼心將其調整到家中zui佳位置。

一系列專業操作后，老人家網絡瞬間恢復流暢，電視畫面重新清晰。困擾解除，老人露出了笑容，由衷贊嘆：“移動的服務，總是這么周到又及時！”


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