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教您十招，全面認識400電話”系列之日

集號吧丨發(fā)表時間：2015-04-25丨訪問量：217
[摘要]

　　400電話是什么？

　　400電話是三大運營商推出的一種主被叫分攤付費業(yè)務，其號碼為全國統(tǒng)一十位數(shù)服務熱線，因為其開頭三維都為數(shù)字400，故而又被大眾稱之為“400電話”。

　　發(fā)展至今，400電話已經(jīng)成為企業(yè)運營的必需品。被企業(yè)界人士冠之“品牌形象大使”、“銷售服務利器”、“精確管理大師”、“能力提升寶典”和“客戶維系專家”等標簽。

　　中通網(wǎng)絡通信就推出“教您十招，全面認識400電話”系列文章，從十個方面重新梳理400電話，讓大家更能全面準確認識。


　　今日招：“企業(yè)形鈴”——企業(yè)的有聲名片

　　企業(yè)彩鈴是企業(yè)宣傳推廣的必備功能。企業(yè)彩鈴的使用，可以打造一個全新、立體的企業(yè)形象，讓企業(yè)與員工、客戶的溝通更為親切緊密。

　　企業(yè)彩鈴為什么被大家稱之為“企業(yè)形鈴”，因為他能從三個方面提升企業(yè)形象。

　　首先，企業(yè)產(chǎn)品宣傳。用企業(yè)定制的鈴聲代替電話呼入時“嘟…嘟…”的回鈴聲，讓等待不僅不再受煎熬，更變成了企業(yè)宣傳的時間。
　　其次，彩鈴的靈活機動定制。中通網(wǎng)絡通信400電話彩鈴可根據(jù)不同區(qū)域、不同時段設置能代表自己個性的鈴聲，盡情展現(xiàn)企業(yè)風采。
　　后，彩鈴提升企業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督。通花錢系統(tǒng)自動以錄音方式向客戶提示坐席人員的工號，便于客戶進行業(yè)務跟蹤和服務質(zhì)量監(jiān)督。
　　今日第二招：語音導航——不浪費客戶的每一秒
　　400電話語音導航，為企業(yè)提供專業(yè)而靈活的交互式語音應答服務，提供為客戶進行電話呼入時的語音菜單導航功能。不浪費客戶的每一秒，讓企業(yè)迅速鎖定客戶。
　　首先，交互語音應答。企業(yè)可根據(jù)部門的不同、業(yè)務的不同設置相應的轉接節(jié)點和語音提示，客戶電話呼入時可根據(jù)語音提示進行相應的服務選擇，降低電話轉接次數(shù)。
　　其實，零鍵直通導航。無論分機數(shù)量有多少，均可直接撥打0分機進入人工導航，使企業(yè)更快的了解到客戶的需求，以達到改善客戶服務質(zhì)量的目的。
　　后，人工總機轉接。當客戶撥打400號碼，將直接接通客戶服務中心，客戶對話務員說出要找的公司名或產(chǎn)品名或部門名等，話務員可立即將電話轉接到目的分機。
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靚號經(jīng)紀人 劉莉滿
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