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聯(lián)通寧夏分公司寬帶套餐資費(fèi)2016

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2016-02-01丨訪問量：5606

[摘要]2016年猴年寧夏省聯(lián)通分公司實(shí)施聯(lián)通寬帶光網(wǎng)行動(dòng)，免費(fèi)提速寬帶升級服務(wù)，具體銀川聯(lián)通ADSL寬帶接入費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　2016年猴年寧夏省聯(lián)通分公司實(shí)施聯(lián)通寬帶光網(wǎng)行動(dòng)，免費(fèi)提速寬帶升級服務(wù)，具體銀川聯(lián)通ADSL寬帶接入費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)如下：

聯(lián)通寧夏分公司寬帶套餐資費(fèi)

　　1、寬帶接入費(fèi)：

　　（1）包月接入費(fèi)：興慶區(qū)、金鳳區(qū)、西夏區(qū)300元，其他地區(qū)200元；

　　（2）包半年接入費(fèi)：興慶區(qū)、金鳳區(qū)、西夏區(qū)200元，其他地區(qū)150元；

　　（3）包年接入費(fèi)：興慶區(qū)、金鳳區(qū)、西夏區(qū)150元，其他地區(qū)100元；

　　2、固話工料費(fèi)：100元；

　　3、固話手續(xù)費(fèi)：8元。

　　溫馨提示：因營業(yè)廳隨時(shí)會(huì)有階段性政策，辦理時(shí)請以當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳實(shí)際情況為準(zhǔn)。

　　為落實(shí) “限時(shí)修障、違諾受罰”工作要求，做好寬帶修障服務(wù)承諾工作，我公司深入分析目前寬帶修障工作中的不足，解決突出問題，逐步建立起以公眾客戶響應(yīng)中心為主要環(huán)節(jié)的服務(wù)支撐體系，保證寬帶修障服務(wù)承諾工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾

　　（一）寬帶修障服務(wù)承諾

　　通過10010客服熱線受理的寬帶故障申告，城區(qū)客戶修障時(shí)限為24小時(shí)，由于外界施工、人為破壞等原因造成的光、電纜阻斷產(chǎn)生的大型障礙修障時(shí)限為36小時(shí)，農(nóng)村客戶修障時(shí)限為36小時(shí)。以下原因不在承諾范圍之內(nèi)：1、由于客戶原因（如客戶終端障礙、室內(nèi)暗線障礙、客戶要求推遲維修等）；2、由于不可抗力因素（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、市政拆遷、市政工程影響等）、受外界阻撓無法進(jìn)入施工以及網(wǎng)站應(yīng)用問題（包括網(wǎng)站游戲服務(wù)器障礙、BT下載等）；3、對端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備造成的網(wǎng)絡(luò)阻塞等。

　?。ǘ拵拚腺r付辦法

　　1、賠付原則

　　凡屬于承諾范圍內(nèi)未在承諾時(shí)限內(nèi)修復(fù)障礙，引起用戶投訴的，均執(zhí)行本賠付辦法。

　　2、賠付標(biāo)準(zhǔn)

　　l 寬帶速率為2M、3M、4M，基本標(biāo)準(zhǔn)為2元/天；

　　l 寬帶速率為5M、6M，基本標(biāo)準(zhǔn)為4元/天；

　　賠付金額= 基本標(biāo)準(zhǔn)*2*超時(shí)天數(shù)，超時(shí)不足24小時(shí)，按1天計(jì)。

　　3、賠付方式及時(shí)限：自與用戶確認(rèn)賠付事宜之時(shí)起，48小時(shí)內(nèi)將賠付金額以贈(zèng)費(fèi)方式存入用戶寬帶帳戶。

　　（三）銀川試點(diǎn)480服務(wù)承諾

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：480承諾區(qū)域內(nèi)，寬帶障礙4小時(shí)修復(fù)，寬帶裝移機(jī)8小時(shí)完成，寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋零盲區(qū)。

　　銀川分公司首批承諾480服務(wù)小區(qū)：

　　1、興慶區(qū)：雅慶苑，興州財(cái)富苑，尚書房

　　2、賀蘭：月湖名邸，月湖名邸西A區(qū) ，月湖名邸西B區(qū) ，荷蘭印象，駿景雅苑 , 一品尚都C區(qū),佳和新居,典雅居，紅河谷，寧原雅居

　　3、靈武：西湖人家，龍鳳家園，東塔家園，明珠苑B區(qū)，西湖名邸，東升園，鵬程雅苑

　　補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：480承諾區(qū)域內(nèi)，寬帶裝移機(jī)全受理，服務(wù)超時(shí)雙倍補(bǔ)償。

　　裝移修服務(wù)每超時(shí)一天（不足一天按一天計(jì)算）補(bǔ)償4元（平均日租費(fèi)的兩倍）；在承諾區(qū)域內(nèi)資源不到位的客戶補(bǔ)償50元。

　　執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、480服務(wù)區(qū)域范圍：城市和縣城區(qū)域的480服務(wù)社區(qū)。

　　2、4小時(shí)修障、8小時(shí)裝機(jī)承諾時(shí)間以工作時(shí)間累計(jì)計(jì)算，即全天8：30～12：00，14：30～18：00之間的累計(jì)時(shí)間（含周六、周日、節(jié)假日）。

　　3、預(yù)約服務(wù)的用戶按照預(yù)約時(shí)限完成裝移修服務(wù)，超時(shí)按照480承諾給予補(bǔ)償。

　　4、480承諾區(qū)域內(nèi)，所有客戶均可享受480服務(wù)承諾補(bǔ)償。

　　下一步，聯(lián)通寧夏分公司將總結(jié)銀川開展480服務(wù)承諾試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，面向全區(qū)進(jìn)行推廣；優(yōu)化裝移修流程，建立“預(yù)約服務(wù)”與“承諾服務(wù)”相結(jié)合的寬帶服務(wù)體系，從流程、支撐、考核等方面入手，加強(qiáng)對代維公司的監(jiān)管力度，確保用戶服務(wù)感知與代維服務(wù)質(zhì)量相匹配，不斷提高用戶的服務(wù)滿意度。

　?。ㄈ拵拚腺r付流程

　　1、客戶通過10010熱線、營業(yè)廳等渠道投訴障礙超時(shí)；

　　2、投訴受理人生成障礙超時(shí)投訴工單；

　　3、客服部投訴中心根據(jù)工單系統(tǒng)記錄時(shí)間及修復(fù)結(jié)果核實(shí)確認(rèn)是否屬超時(shí)賠付范圍并核算賠付金額；

　　4、客服部投訴中心與客戶溝通，確認(rèn)賠付事宜；

　　5、客服部投訴中心發(fā)起賠付，發(fā)調(diào)帳投訴工單至信息化部進(jìn)行費(fèi)用處理。

　　二、“沃家庭”系列產(chǎn)品促銷

　　（一）產(chǎn)品定義

　　“沃家庭”融合產(chǎn)品是面向家庭客戶提供的基于高速寬帶及3G特征、集固定電話、手機(jī)、寬帶、增值應(yīng)用及家庭服務(wù)于一體的套餐產(chǎn)品。

　　（二）產(chǎn)品特點(diǎn)

　　1.全國統(tǒng)一套餐結(jié)構(gòu)，分A計(jì)劃(寬帶+固話+2G)、B 計(jì)劃(寬帶+固話+2G+3G)

　　2.套餐內(nèi)業(yè)務(wù)統(tǒng)一賬戶、合帳繳費(fèi)

　　3.套餐內(nèi)固話、2G手機(jī)長市合一共享時(shí)長

　　4.套餐內(nèi)所有終端間本地互撥免費(fèi)

　?。ㄈ拔旨彝ァ盇計(jì)劃

　　1. 套餐結(jié)構(gòu)：

　　n 基本結(jié)構(gòu)為“1部寬帶＋1部固定電話＋1部2G手機(jī)”

　　n 可增加2G手機(jī)數(shù)量，多不超過5部，每部加收月使用費(fèi)，共享時(shí)長

　　n 寬帶分2M、4M速率兩檔，語音分300分鐘、600分鐘兩檔，組合成5檔資費(fèi)

　　序號(hào)

　　月費(fèi)（元）

　　包含寬帶

　　包含2G手機(jī)/固話國內(nèi)長市合一共享時(shí)長分鐘數(shù)

　　贈(zèng)送手機(jī)上網(wǎng)流量

　　省內(nèi)漫游費(fèi)（元/分鐘

　　省際漫游

　　（元/分鐘）

　　月使用費(fèi)內(nèi)（分鐘）

　　超出后收費(fèi) （元/分鐘）

　　2M包月不限時(shí)

　　300

　　0.15元/分鐘

　　50M

　　0.25

　　0.35

　　118

　　2M包月不限時(shí)

　　600

　　118

　　4M包月不限時(shí)

　　300

　　80M

　　0.25

　　138

　　4M包月不限時(shí)

　　600

　　套餐說明1.“沃·家庭”A套餐默認(rèn)含一部寬帶、一部固話和一部2G手機(jī)，用戶可根據(jù)實(shí)際需要增加2G手機(jī)數(shù)量，每增加一個(gè)2G手機(jī)加收5元/月的使用費(fèi)，增加的2G手機(jī)可共享套餐時(shí)長，套餐內(nèi)2G手機(jī)多不超過5部。

　　2.套餐內(nèi)所有終端間本地語音互打免費(fèi)。

　　3.套餐內(nèi)電腦保姆只含功能費(fèi)，用戶使用時(shí)產(chǎn)生的通信費(fèi)或信息費(fèi)按照該增值業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另計(jì)。

　　4.其他本套餐未涉及的資費(fèi)按照現(xiàn)有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.流量超出部分按0.0003元/KB計(jì)收。

　?。ㄋ模拔旨彝ァ盇計(jì)劃優(yōu)惠套餐（繳10個(gè)月送2個(gè)月）

　　1. 套餐結(jié)構(gòu)：

　　序號(hào)

　　年費(fèi)（元）

　　包含寬帶

　　包含2G手機(jī)/固話國內(nèi)長市合一共享時(shí)長分鐘數(shù)

　　贈(zèng)送手機(jī)上網(wǎng)流量

　　省內(nèi)漫游費(fèi)（元/分鐘

　　省際漫游

　?。ㄔ?分鐘）

　　月使用費(fèi)內(nèi)（分鐘）

　　超出后資費(fèi)（元/分鐘）

　　888

　　2M 包年不限時(shí)

　　300

　　0.15元/分鐘

　　80M

　　0.25

　　0.35

　　1188

　　4M包年不限時(shí)

　　300

　　0.25

　　2.套餐內(nèi)所有終端間本地語音互打免費(fèi)。

　　4.其他本套餐未涉及的資費(fèi)按照現(xiàn)有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.流量超出部分按0.0003元/KB計(jì)收。

　　2. 主要特點(diǎn)

　　1）用戶一次性繳納10個(gè)月費(fèi)用，加8元即可獲贈(zèng)2個(gè)月。

　　2）預(yù)交費(fèi)用分月返還。

　　三、寬帶單產(chǎn)品免費(fèi)提速

　　銀川分公司已經(jīng)針對辦理了2M寬帶單產(chǎn)品用戶推出了免費(fèi)升速活動(dòng)，用戶在營業(yè)廳辦理2M單產(chǎn)品續(xù)費(fèi)，即可原價(jià)格免費(fèi)升速至4M。目前全區(qū)其他各市分公司正在積極籌劃，爭取盡快推出類似促銷活動(dòng)。

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