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移動(dòng)卡的老用戶可享受這4種特權(quán)
移動(dòng)公司近期傳回好消息，他們表示如若是十年沒有換號(hào)的老顧客，便可以享受到四種特殊權(quán)利。
之所以移動(dòng)給出這些特殊權(quán)利，主要是因?yàn)楝F(xiàn)階段國(guó)家對(duì)于通訊商的一些限制。為保證通訊商服務(wù)質(zhì)量，國(guó)家要求三大通訊商不得阻礙用戶換網(wǎng)、換號(hào)。為保證老百姓可以自由選擇喜歡的通訊網(wǎng)絡(luò)公司，便推出三網(wǎng)互通功能。該功能的出臺(tái)，讓三家企業(yè)較為固定的用戶群體出現(xiàn)變動(dòng)。要保住自己的用戶群體，勢(shì)必要用更優(yōu)惠的政策留下用戶。
考慮到老用戶的重要性，移動(dòng)公司宣布將會(huì)對(duì)10年以上的老用戶開通五星級(jí)服務(wù)特權(quán)。未來這批用戶直接撥打移動(dòng)公司服務(wù)號(hào)碼，便可以直接轉(zhuǎn)接至五星級(jí)服務(wù)客服處。不僅處理問題的速度變得更加高效，并且可以看到還有不少需要在線下營(yíng)業(yè)廳可以解決的問題，依舊可以在五星級(jí)客服處處理解決。
當(dāng)然聯(lián)通和電信也有類似的客服服務(wù)，但是聯(lián)通、電信推出的客服服務(wù)開通門檻權(quán)限相對(duì)較高。僅通過客戶充值數(shù)額大小，判定客戶是否能夠晉升為五星級(jí)用戶。相較來說，移動(dòng)的做法更具人情味，給予的優(yōu)惠福利政策也有不少。據(jù)悉移動(dòng)為完善老客戶服務(wù)質(zhì)量，保證自身企業(yè)用戶數(shù)量基數(shù)，決定對(duì)自身用戶服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化完善。
未來老客戶不僅可以拿到五星級(jí)服務(wù)，并且還將會(huì)免費(fèi)享受開通國(guó)際漫游、生日祝福、緊急開機(jī)等服務(wù)。這些服務(wù)本身也是通訊商能夠給予老百姓多的福利權(quán)限，可見移動(dòng)為留下客戶保證老用戶數(shù)量，實(shí)際上花費(fèi)的功夫和心思確實(shí)不少。此外為保證老用戶喜愛移動(dòng)，對(duì)于移動(dòng)號(hào)碼的歸屬感增強(qiáng)，加強(qiáng)號(hào)碼和客戶之間的粘度。
移動(dòng)宣布將會(huì)專門針對(duì)老用戶推出性價(jià)比較高的流量資費(fèi)套餐。要知道若有十年以上沒有換號(hào)的移動(dòng)老用戶，大部分以70、80后群體居多。他們對(duì)于自己的號(hào)碼歸屬感較強(qiáng)，同時(shí)對(duì)于手機(jī)本身的使用需求相對(duì)較少。如若為他們推出一個(gè)性價(jià)比高的流量套餐，為他們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提供契機(jī)，自然自己也可以順利留下老客戶。
不過移動(dòng)推出諸多服務(wù)中，讓人感到為人性化的服務(wù)當(dāng)屬于72小時(shí)免停機(jī)。生活中老百姓難免碰上忘充值話費(fèi)的問題，以前要是碰上這樣的情況，通訊商往往會(huì)毫不留情宣布號(hào)碼停機(jī)。如今為保證服務(wù)質(zhì)量，移動(dòng)宣布將會(huì)對(duì)出現(xiàn)停機(jī)問題的號(hào)碼，保證前72小時(shí)處在免停機(jī)的狀態(tài)之中。
這項(xiàng)權(quán)益無疑方便了不少老百姓，這樣一來外出未能及時(shí)充值話費(fèi)，依舊也有辦法使用電話號(hào)碼。總得來說，四大權(quán)利還是非常實(shí)用的。雖然整體上來看，給到老百姓實(shí)質(zhì)性優(yōu)惠、補(bǔ)助的政策相對(duì)較少。
但是大部分政策，都是圍繞著提高客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶粘度來設(shè)置的。總體來說，對(duì)于客戶本身的幫助還是非常大。畢竟可以借助這些政策，享受到更加比較好的服務(wù)。不得不說，國(guó)家推出一號(hào)三轉(zhuǎn)網(wǎng)政策非常不錯(cuò)，大大提高了我國(guó)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量。
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